クーポン配布で売上3倍！最適なタイミングと配布方法5選

クーポンを配っても使ってもらえないという声をよく聞きますが、何がいけないんでしょう？

よくある失敗パターンが3つあります。1つ目は「常時配布」。毎月同じ割引クーポンを出し続けると、お客さんは「クーポンがあるのが当たり前」と感じて、クーポンなしでは来店しなくなる。定価の価値が下がってしまうんです。

2つ目は「割引率のミスマッチ」。5%OFFのクーポンを渡しても、わざわざ使おうとは思われない。逆に50%OFFは利益を圧迫する。業種にもよりますが、10〜20%OFFが最も反応と利益のバランスが良い。3つ目は「有効期限が長すぎる」。有効期限3ヶ月のクーポンは「いつでも使える」から「いつか使おう」になり、結局使われない。2週間〜1ヶ月が最適です。

失敗パターンを避けるだけでもかなり変わりそうですね。

その通り。クーポンは「お得感を感じてもらうための仕掛け」であって「値引きのための道具」ではない。この意識の違いが結果を左右します。

では、クーポンを配るベストなタイミングはいつですか？

5つの黄金タイミングがあります。1つ目は「初回来店後3日以内」。最も効果が高い。来店体験の記憶が鮮明なうちに「次回使える特別クーポン」を送る。2回目来店への橋渡しが最大の課題なので、ここに最も力を入れてください。

2つ目は「誕生日の1週間前」。特別感が最も高いタイミング。「お誕生日おめでとうございます。ささやかですが特別クーポンをお贈りします」。これは開封率も利用率も圧倒的に高い。3つ目は「休眠顧客の掘り起こし」。最終来店から60〜90日経過した人に「お久しぶりです。お帰りなさいクーポンをご用意しました」と送る。

4つ目と5つ目は？

4つ目は「閑散期の来店促進」。曜日や時間帯で来客が少ないタイミングに限定クーポンを出す。「平日限定」「14時〜17時限定」のように条件をつけると、繁忙期の客足に影響を与えずに売上を底上げできます。5つ目は「記念日や季節イベント」。年末年始、GW、お盆、クリスマスなど。消費意欲が高まるタイミングに合わせて「季節限定クーポン」を配布する。ただし、どの店もやるので差別化が必要です。「クリスマス限定の裏メニューが注文できるクーポン」のように、割引以外の付加価値をつけると効果的です。

5つのタイミングを全部手動で管理するのは大変そうですが、自動化できますか？

LINEのステップ配信で完全に自動化できます。友だち追加日を基準に「3日後にフォロークーポン」「60日後に休眠掘り起こしクーポン」を設定。誕生日はタグに生年月日を登録しておけば、誕生日の1週間前に自動配信されます。

ToolsBoxなら「クーポン配布」の施策テンプレートが用意されていて、初回フォロー、誕生日、休眠掘り起こし、閑散期対策の4パターンのクーポン配信シナリオがワンセットで構成されます。クーポンの利用状況もダッシュボードで確認できるので、「どのタイミングのクーポンが最も使われたか」を数字で把握できます。

ツールLやツールEとの違いは何ですか？

ツールLやツールEでもステップ配信によるクーポン配布は可能です。ただし、配信タイミングやクーポン内容の設計は自分で考える必要があります。ToolsBoxは「飲食店向け」「美容室向け」のように業種別の推奨設定がプリセットされているので、最適なタイミングと割引率を考える手間が省けます。月額¥0のフリープランから使えるので、まずは「初回来店後3日のフォロークーポン」1つだけ設定してみてください。それだけで2回目来店率が目に見えて変わります。

1つずつ試して、効果が出たものを増やしていけばいいんですね。

はい。5つ全部を一度に始める必要はありません。効果の高い順に「初回フォロー→誕生日→休眠掘り起こし→閑散期→季節イベント」で追加していくのが失敗しない方法です。