顧客データを守れ！小規模事業者のための情報セキュリティ入門

田辺さん、セキュリティの話って大手企業の問題じゃないですか？個人の美容室とか飲食店がハッキングされることってあるんですか？

残念ながらあります。しかもかなり多い。大手企業はセキュリティにお金をかけているので侵入しにくい。でも小規模事業者は対策が甘いことが多いので、攻撃者にとっては「入りやすい家」なんです。

でもうちのお店のデータなんて、盗んでも価値がなさそうですけど…。

いえ、お客様の名前・電話番号・メールアドレスが入ったリストは闇市場で取引されています。たとえ100人分でも、です。それに、顧客データが漏洩したとなれば、お店の信用は取り返しがつかないダメージを受けます。

怖いですね…。でも、何をすればいいのかわからないんですよね。

大丈夫です。専門知識がなくてもできる対策を5つに絞ってお伝えしますね。

5つ、教えてください！

1つ目は「パスワードの使い回しをやめる」。これが一番多い原因です。各サービスごとに異なるパスワードを設定して、パスワードマネージャーで管理してください。

2つ目は「二段階認証を有効にする」。Google、LINE、SNS、すべてのアカウントで設定可能です。これだけでアカウント乗っ取りのリスクが99%減ります。

二段階認証ってSMSに番号が届くやつですよね？

はい。SMSでもいいですし、Google Authenticatorなどの認証アプリを使うとさらに安全です。3つ目は「Excelやスプレッドシートで顧客データを管理しない」こと。ファイルが流出したら終わりです。専用のツールを使ってデータベースで管理する方がはるかに安全です。

4つ目は「Wi-Fiのパスワードを定期的に変更する」。お客様用と業務用でネットワークを分けるのも重要です。5つ目は「退職スタッフのアカウントをすぐ削除する」。意外と忘れがちですが、これが情報漏洩の温床になります。

Excelがダメだとすると、何を使えばいいんですか？

顧客管理はCRMツールを使うのが基本です。LINE公式アカウントの拡張ツールを使えば、顧客データの管理とマーケティングが一つのプラットフォームで完結します。

ツールLやツールEのセキュリティって大丈夫なんですか？

大手ツールはそれなりのセキュリティ体制を持っています。ToolsBoxの場合は、通信の暗号化、データベースの暗号化、アクセス権限の細かい制御、操作ログの記録といった対策を標準で備えています。自前でExcel管理するよりは、専用ツールに任せた方がはるかに安全です。

なるほど。でもツールを使っても、中の人が情報を持ち出したりするリスクはありますよね？

そこでToolsBoxの権限管理が活きてきます。オペレーターは顧客のチャット対応しかできず、データの一括ダウンロードはオーナー権限がないとできない設計です。誰がいつ何をしたかの操作ログもすべて記録されます。月額¥0のプランでも基本的なセキュリティ機能は含まれていますよ。