紹介だけで月5件の新規獲得！整備工場の紹介制度設計マニュアル

田辺さん、紹介で来るお客様って、やっぱり広告で来る方と違うんですか？

全然違います。紹介客は最初から「あの工場はいいよ」という信頼が担保されている状態で来るので、値切りが少ないし、初回からリピートにつながりやすい。広告経由だと「一番安いところ」を探して来る人が多いから、次も安いところに流れやすいんです。

最初から信頼がある状態でスタートできるのは大きいですね。でも紹介って偶然起こるものじゃないですか？仕組みにできるものなんですか？

偶然に頼っているからもったいないんです。「紹介してください」ときちんとお願いして、紹介してくれた人に特典を用意する。この仕組みを作るだけで、紹介は偶然から必然に変わります。

ただ、「紹介してね」って言うだけだとお客様も何をすればいいかわからないですよね。

そこなんです。だから紹介のハードルを極限まで下げる仕組みが必要。LINEで紹介用のリンクを1タップで送れるようにするんです。

LINEで紹介リンクを送るっていうのは、具体的にどういう仕組みですか？

ToolsBoxのリッチメニューに「お友達紹介」ボタンを設置します。お客様がそのボタンを押すと、紹介用のメッセージとLINE友だち追加リンクが自動生成される。あとはそれを家族や友人のLINEに転送するだけ。

紹介カードを渡すのと違って、その場でLINEで送れるのは手軽ですね。紹介カードだと持ち歩かないし、なくしちゃいますもんね。

しかも誰が誰を紹介したか、ToolsBoxが自動で追跡してくれる。紹介された人がLINEで友だち追加した時点で紐付けが完了するから、特典の付与も自動です。

手動で管理しなくていいのは工場側も楽ですね。特典はどんなものがいいんですか？

紹介した人には「次回オイル交換無料」、紹介された人には「初回車検基本料2,000円引き」くらいがちょうどいい。高すぎると「特典目当ての紹介」になって質が下がるし、安すぎると動機にならない。

紹介制度を作っても、お客様に知ってもらわないと使ってもらえないですよね。

一番効果的なタイミングは車検や修理が終わってお客様が満足している瞬間です。「ありがとうございます」と言われた時に「もし周りに車のことで困っている方がいたら、ぜひ紹介してくださいね。LINEで簡単に紹介できますよ」と伝える。

満足度が高い瞬間に声をかけるのがポイントなんですね。

あとはLINEで定期的にリマインドするのも大事。「紹介特典のご案内」を月1回くらい送る。ツールLやツールEでも紹介リンクの発行はできますが、紹介の追跡と特典の自動付与までできるのはToolsBoxの強みです。月額0円のフリープランでも紹介機能は使えます。

フリープランで始められるなら、まずは試してみるのがいいですね。

そうです。月5件の紹介新規がコンスタントに入ってくれば、年間60件。広告費ゼロでこれだけ取れたら、経営はかなり安定しますよ。