売上が2倍に！顧客セグメント分けの実践ガイド【テンプレート付き】

田辺さん、顧客セグメントって言葉は知っているんですが、実際にどうやって分ければいいか分からない人が多い気がします。

シンプルに考えると、セグメントの軸は4つあります。「属性」「行動」「購買履歴」「エンゲージメント」です。

属性は年齢とか性別ですよね。行動というのは？

サイトの閲覧履歴やLINEのメッセージ開封状況、リンクのクリック有無などです。購買履歴は購入回数や金額、最終購入日。エンゲージメントはLINEのブロック率や反応率。この4つを組み合わせるとかなり精度の高いセグメントが作れます。

でも個人事業主だとそこまでデータを取れていない場合も多そうです。

最初は2つに分けるだけでOKです。たとえば「過去3ヶ月以内に購入があった人」と「それ以外」。たったこれだけでも、メッセージの内容を変えられますよね。

具体的にどんなセグメントパターンがよく使われるんですか？

代表的なのは「RFM分析」をベースにしたパターンです。Recency（最終購入日）、Frequency（購入頻度）、Monetary（購入金額）の3指標で分類します。

それを使うとどんなセグメントになりますか？

たとえば5つのグループに分けられます。VIP顧客（高頻度・高単価）、リピーター（定期的に購入）、新規顧客（初回購入から日が浅い）、休眠顧客（過去は買っていたが最近購入なし）、離脱顧客（長期間購入なし）。それぞれにアプローチを変えるだけで反応率は大きく変わります。

前職のアパレルだと、VIP顧客には新作の先行案内、休眠顧客にはクーポンを送っていました。

まさにそれが正解。VIPにはクーポンよりも「特別感」、休眠顧客には「きっかけ」が必要なんです。

セグメントの考え方は分かりましたが、実際にやるとなると手動で分類するのは大変ですよね。

だからツールの力を借りるんです。ツールLやツールEでもセグメント機能はありますが、条件設定がかなり複雑で、マーケティング知識がないと使いこなすのが難しい。

ToolsBoxではどうやるんですか？

ToolsBoxでは「タグ」と「セグメント」を明確に分けて設計しています。タグは静的なラベルで手動でも自動でも付けられる。セグメントは条件に基づいて動的に生成されるグループです。たとえば「30日以内に購入した人」というセグメントは、日が経つと自動的にメンバーが入れ替わります。

動的に変わるのはいいですね。手動で更新しなくていい。

施策テンプレートを選ぶと推奨セグメントも自動提案されるので、知識がなくても効果的なセグメント配信が始められます。月額0円のプランでも基本のセグメント機能は使えるので、まずは試してみてほしいですね。