お客様の声動画で信頼度UP！撮影から公開まで失敗しない5つのコツ

田辺さん、お客様に「動画に出てください」ってお願いするの、かなりハードル高くないですか？

いきなり「動画撮らせてください」はNGです。まず車検や修理の引き渡し時に「仕上がりはいかがですか？」と自然に感想を聞く。そこで満足の声をいただけたら「よろしければ、今のお気持ちを30秒だけ動画でお話しいただけませんか？」と聞いてみる。満足度が高いタイミングなので、OKしてもらえる確率はかなり高いです。

引き渡しの直後がベストタイミングなんですね。でもプライバシーの問題が気になります。

大事なポイントですね。撮影前に必ず書面で撮影・公開の同意をもらってください。同意書は簡単なものでOKです。また、顔出しに抵抗がある方には「声だけ」や「手元だけ映す」という選択肢を提案するのもアリです。

声だけでも十分説得力がありそうですね。

はい。声だけの場合は、きれいに仕上がった車を映しながら音声を重ねると、それだけで立派なコンテンツになります。大事なのは完璧な動画を作ることではなく「リアルな声を届ける」ことですから。

撮影のコツを具体的に教えてください。スマホでも大丈夫ですか？

スマホで十分です。5つのコツを紹介しますね。1つめ、横向きで撮る。SNSだけなら縦でもいいですが、ホームページに載せるなら横が基本です。2つめ、背景を整える。工場の看板やきれいな作業場が映る位置で撮ると、プロ感が出ます。

背景は大事ですよね。散らかった工具が映っていたら印象が悪くなりますし。

3つめ、逆光を避ける。窓を背にして撮ると顔が真っ暗になるので、光が正面から当たる位置で。4つめ、質問を2〜3つ用意しておく。「なぜ当工場を選びましたか？」「実際に利用してみてどうでしたか？」「周りの方にもおすすめしたいですか？」。この3つで30秒〜1分の動画ができます。

質問が決まっていれば、お客さんも話しやすいですね。5つめは？

5つめは「編集しすぎない」こと。テロップを入れる程度で十分です。BGMをかぶせたりエフェクトをかけすぎると、逆にリアル感がなくなります。iMovieやCapCutなどの無料アプリでテロップだけつければ完成です。

撮影した動画はどこに公開するのが効果的ですか？

まずYouTubeにアップして、その動画をホームページに埋め込む。次にInstagramのリールやTikTokにも短縮版を出す。そしてLINE公式アカウントでもリッチメッセージとして配信する。1本の動画を複数チャネルで使い回すのがコツです。

1本撮ればいろんなところで使えるんですね。LINEでの活用はどういう使い方ですか？

ToolsBoxを使えば、LINE登録直後のあいさつメッセージにお客様の声動画のリンクを含めることができます。初めて友だち追加した人に「先輩利用者の声」を見せるのは、信頼構築として非常に効果的です。「あ、実際に利用した人がこんなに満足しているんだ」と安心してもらえます。

初回接点で信頼を作るのは大事ですよね。

あとは車検の案内メッセージにも動画リンクを添えると効果的です。「車検の品質が不安」という方への最大の説得材料が、実際のお客さんの生の声ですから。