Google口コミ評価4.5以上を維持する歯科医院の口コミ対策術

口コミを増やしたいんですけど、患者さんに「書いてください」ってお願いするのはちょっと気が引けるんですよね。

直接口頭でお願いするのは確かにハードルが高いです。だからこそデジタルの力を使います。治療後にLINEで「本日はご来院ありがとうございました。よろしければ感想をお聞かせください」というメッセージを自動送信するんです。

LINEなら押し売り感がなくていいですね。でもタイミングが大事ですよね？

そうです。来院当日の夕方か翌日の午前中がベストですね。治療の記憶が新鮮なうちに、かつリラックスした頃合い。ToolsBoxなら来院後のフォローメッセージとして口コミ依頼を自動送信するシナリオが簡単に組めます。

自動で送ってくれるなら、スタッフが忘れることもないし、全員に均等にお願いできますね。

もう一つコツがあって、メッセージにGoogleマップの口コミ投稿ページへの直リンクを入れておくことです。「口コミを書く」までの手順が多いと面倒になって離脱されるので、ワンタップで投稿画面に飛べるようにしましょう。

良い口コミを増やすのはわかったんですが、悪い口コミがついたときはどうすればいいんですか？正直、星1とか見ると心が折れそう…。

気持ちはわかりますが、悪い口コミこそ実はチャンスなんです。大事なのは必ず返信すること。感情的にならず、丁寧にお詫びと改善の姿勢を見せる。これを見た他の患者さんは「この医院はちゃんと向き合ってくれるんだ」と安心します。

返信の内容で医院の誠実さが伝わるんですね。具体的にはどう書けばいいですか？

テンプレートとしては、まず「ご来院いただきありがとうございます」、次に「ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません」、そして「ご指摘の点は院内で共有し、改善に努めます」。最後に「よろしければ直接お話を伺えればと思います」と個別対応への誘導を入れます。絶対にやってはいけないのは、反論や言い訳です。

たしかに、反論している口コミ返信を見ると、逆に印象が悪くなりますよね。

口コミのチェックって、毎日やらないとダメですか？

理想は毎日ですが、最低でも週に2〜3回は確認しましょう。Googleビジネスプロフィールの通知設定をオンにしておけば、新しい口コミがあったときにメールで知らせてもらえます。悪い口コミには48時間以内に返信するのが目安です。

迅速な対応が信頼につながるんですね。

そうです。もう一つ大切なのが、口コミの内容を院内改善に活かすこと。「待ち時間が長い」という口コミが複数あれば予約枠の見直しを検討する。口コミは無料の経営コンサルタントだと思えば、ネガティブな意見にも感謝できるようになりますよ。