近隣に歯科医院が開業！差別化で勝ち残る5つの戦略

田辺さん、近くに歯科医院ができると焦りますよね。どうやって差別化すればいいですか？

一番大事なのは「何でもできます」をやめること。まず戦略1は「専門性の旗を立てる」です。小児歯科、矯正、インプラント、審美、予防歯科——どれかひとつ「うちはここが強い」を決めて打ち出す。新しくて綺麗な医院には勝てなくても、専門性では勝てるんです。

でも、専門以外の患者さんが来なくなりませんか？

逆に増えます。「予防歯科に力を入れている医院」と認知されると、予防目的の方は当然来ますし、「予防に強い先生なら治療も丁寧だろう」と一般治療の方も来る。旗が立っている医院のほうが選ばれやすいんです。戦略2はその専門性を「見える化」すること。待合室の掲示物、ホームページ、SNS投稿を専門分野に寄せて統一する。

設備や立地で勝てない場合はどうすればいいですか？

戦略3は「説明の質で差をつける」。歯科治療って不安ですよね。何をされているか分からない、痛いかもしれない。この不安を解消できる医院は圧倒的に強い。口腔内カメラで患部を見せながら「ここがこうなっていて、こう治します」と説明するだけで、患者さんの信頼度が全然違います。

たしかに、ちゃんと説明してくれる歯医者さんは信頼できます。

戦略4は「治療後のフォローで関係性を維持する」こと。治療が終わったらそれっきりではなく、LINEで定期的に歯の健康情報を送ったり、メンテナンスの時期に声をかけたりする。これが「かかりつけ医」としてのポジションを確立するんです。ここが既存の患者さんをつなぎとめる最大の武器になります。

5つ目の戦略は何ですか？

戦略5は「患者接点のデジタル化」です。予約はLINEでワンタップ、待ち時間はLINEで通知、治療内容のまとめもLINEで共有。これを導入するだけで、若い世代の患者さんに「この医院は進んでいる」と思ってもらえます。

新しい設備じゃなくて、デジタルの患者体験で差別化するんですね。

その通りです。ToolsBoxを使えば、LINE公式アカウントを軸にした予約受付、リマインド配信、治療後フォロー、定期検診の案内まで一気通貫で自動化できます。月額0円から始められるので、まずは予約受付のLINE化から試してみてください。ツールLやツールEは多機能すぎてスタッフが使いこなせないという声も聞きますが、ToolsBoxはLINE特化で月額最大29,800円、シンプルな操作が特徴です。