高齢患者に優しい歯科医院づくり、地域包括ケアで選ばれる理由

高齢の患者さんに優しい医院づくりって、まず何から始めればいいですか？

まずはハード面の整備ですね。入口のスロープ設置、手すりの増設、待合室の椅子を立ち上がりやすい高さにする。トイレの広さや手すりも重要です。大規模な改装ができなくても、手すりをつけるだけで「この医院は自分のことを考えてくれている」と感じてもらえます。

ソフト面ではどんな配慮が大切ですか？

一番大事なのはコミュニケーションの仕方です。ゆっくり、はっきり、目を見て話す。説明資料は文字を大きくする。そして「1回の来院で詰め込みすぎない」こと。高齢の方は長時間の診療が体力的につらいので、複数回に分けるほうが親切です。予約の際に「今日は30分で終わりますよ」と事前に伝えるだけで安心感が違います。

通院が難しい方にはどう対応するんですか？

訪問歯科診療です。自宅や施設に出向いて診療を行う。これは今後ますます需要が高まる分野です。訪問歯科を始めると、ケアマネジャーや地域包括支援センターとの連携が生まれ、そこから新しい患者さんの紹介につながるケースも多い。

紹介ネットワークが広がるんですね。

そうです。ただ、訪問歯科は「患者本人」だけでなく「ご家族」や「介護スタッフ」とのコミュニケーションも重要になります。診療内容の共有や次回訪問日の連絡を、電話だけでやるとすれ違いが多い。ここでLINEが活躍します。ご家族のLINEに訪問報告を送ったり、次回の日程確認をしたり。

でも高齢の方ってLINEを使いこなせるんですか？

これ、よくある誤解なんです。総務省の調査によると、60代のLINE利用率は約80%、70代でも約60%あるんです。テキストを打つのは苦手でも、メッセージを「読む」ことはほとんどの方ができます。だから医院からの配信は、読むだけで情報が伝わるようにリッチメッセージを使うのがコツです。

予約のリマインドも効果がありそうですね。

高齢者の方は予約日を忘れてしまうことも多いので、前日リマインドは効果絶大です。ツールLやツールEでもリマインド機能はありますが、ToolsBoxは配信メッセージのフォントサイズが大きいリッチメッセージテンプレートも用意しているので、高齢者向けの配信にも対応しやすい。月額¥0のフリープランで始められるので、まずは通院中の高齢患者さんにLINE登録を案内するところから始めてみてください。