夜間診療で売上30%アップ！歯科医院の営業時間最適化ガイド

田辺さん、夜間診療って本当に儲かるんですか？スタッフの人件費もかかりますよね。

大事なのは「どの時間帯まで延長するか」と「どうやって集患するか」です。まず時間帯ですが、21時まで延長している医院が最も効率がいい。20時まではまだ帰宅途中の方が多く、21時を超えると来院数が急減する。19時〜21時の2時間がゴールデンタイムです。

2時間延長するだけで売上が30%も上がるんですか？

からくりがあります。夜間帯は新規患者の比率が高いんです。「夜までやっている歯医者」を探して来る方が多いので、これまで他院に通っていた患者さんを獲得できる。しかも仕事帰りの方は継続通院率も高い。「会社の帰りに寄れる」という利便性が継続のモチベーションになるからです。

スタッフの負担が心配なんですが、どう対応すればいいですか？

全日21時までにする必要はありません。週2〜3日だけ夜間診療日を設けるのが現実的です。例えば火曜と木曜だけ21時まで。他の日は18時終了。これならスタッフのシフトも組みやすいし、「○曜と○曜は夜までやっている歯医者」として認知されやすい。

曜日を固定するのがポイントなんですね。

そうです。あとはシフトの工夫として、遅番のスタッフは午前を休みにするか、出勤を遅くする。12時出勤〜21時退勤のシフトなら、勤務時間は通常と変わりません。院長自身も全日出る必要はなく、夜間帯は勤務医や非常勤の先生に任せるという体制も有効です。

夜間診療を始めても、患者さんに知ってもらわないと意味がないですよね。

Googleビジネスプロフィールの営業時間を更新するのは当然として、一番効果的なのはLINEでの告知です。既存患者さんに「夜間診療始めました」とLINEで一斉配信する。さらにToolsBoxのセグメント機能を使えば、「平日昼間に来院歴がない方」つまり「仕事で来られなかった可能性が高い方」にピンポイントで案内できます。

セグメントで絞れるのはいいですね。予約管理はどうすればいいですか？

夜間帯の患者さんは仕事中に電話できないので、LINE予約が必須です。ToolsBoxなら、LINEから空き枠を確認してワンタップで予約、前日リマインドも自動送信。月額0円から始められますし、最大でも月額29,800円です。ツールLやツールEと比べても、夜間診療のLINE予約に必要な機能がシンプルに揃っているので、導入の敷居が低いですよ。