家族まるごと患者にする！ファミリー向け歯科サービス設計術

家族割引って、具体的にどう設計すればいいんですか？単純に人数分安くすればいいんでしょうか。

ただ値引きするだけだと利益率が下がるだけなので、もう少し工夫が必要です。おすすめは「家族登録制度」を作ること。2人以上の家族が登録すると、クリーニングやフッ素塗布が10%オフになるとか、家族の中で1人が自費治療をすると他の家族の検診が1回無料になるとか。

自費治療の促進にもつながるんですね。

そうなんです。あとは「ファミリー検診パッケージ」を作る。家族3〜4人でまとめて検診を受けると、個別に受けるより1人あたり500〜1,000円お得になるプラン。同じ日の同じ時間帯にまとめて予約してもらえれば、医院側も効率が良い。

家族まとめて来てもらえると、送迎の手間も1回で済むから患者さん側もメリットがありますね。

ファミリー層を呼ぶなら、子ども対応も重要ですよね。

最重要です。親が歯科医院を選ぶとき、最も気にするのは「子どもが嫌がらないか」。キッズスペースの充実はもちろんですが、それ以上に大事なのが「子どもが歯医者を好きになる体験」を提供すること。

具体的にはどういうことですか？

例えば初めて来院した子どもには、いきなり治療しない。まず医院の中を探検してもらって、チェアに座ってみて、ミラーで自分の歯を見てみる。最後にご褒美のシールやガチャガチャ。こういう「歯医者さん体験」をすると、次回から嫌がらなくなります。

子どもが嫌がらない歯医者さんって口コミで広がりますよね。

ものすごく広がります。ママ友のネットワークは強力で、「あそこの歯医者、うちの子が泣かなかった」という情報は一瞬で地域中に伝わりますよ。

家族単位での管理って、事務的にかなり大変じゃないですか？

紙のカルテやバラバラの管理では確かに大変です。でもLINE公式アカウントと連携すれば、保護者のLINEアカウント1つで家族全員の予約リマインドを送れます。「お母さんは明日14時、太郎くんは明後日15時の予約です」みたいに。

ToolsBoxなら1つのLINEアカウントに家族メンバーをカスタムフィールドで紐づけて管理できますよね。

そうです。さらに子どもの定期検診の時期が来たら自動でリマインドを送る。お父さんだけ最近来ていないなら「ご主人も一緒にいかがですか？」とセグメント配信する。ツールLだとこの手の家族単位の管理は非常に手間がかかりますが、ToolsBoxなら施策テンプレートで簡単に設定できます。

月額¥0のフリープランでもタグ管理やリマインド配信は使えるんですよね。家族全員のLTVを考えたら、月額¥29,800のプランでも十分元が取れると思います。

家族4人が年間通して通ってくれれば、1家族あたりの年間売上は数十万円。その獲得・維持コストとしてはToolsBoxの月額費用は圧倒的に安いですね。