読まれる歯科通信の作り方！患者様との絆を深める情報発信術

歯科通信って、ついつい治療の説明ばかりになってしまいそうですが、それだと面白くないですよね。

その通りです。治療の専門的な話は全体の2〜3割でいい。残りの7〜8割は「読んで楽しい」「ためになる」コンテンツを入れるべきです。例えば季節の口腔ケアアドバイス、おすすめの歯ブラシや歯磨き粉のレビュー、患者さんからのよくある質問への回答。

スタッフの紹介コーナーとかも人気ありそうですね。

めちゃくちゃ人気あります。担当の歯科衛生士さんの趣味や休日の過ごし方、おすすめのランチスポットとか。「この人に会いたいから行こう」という来院動機を作るんです。スタッフの人柄が見えると患者さんの安心感がまったく違います。

なるほど。治療の腕だけじゃなく「人」で選んでもらう戦略ですね。

紙で配るのとLINEで配信するのと、どちらがいいですか？

結論から言うと両方やるのがベストです。紙の通信は待合室に置いておいて来院時に読んでもらう。デジタル版はLINEで月1回配信する。紙は手に取ってもらいやすいし、ご家族の目にも触れる。LINEは来院していない月でも接点を持てる。

LINE配信の場合、どういう形式がいいですか？長文のテキストは読まれなさそうです。

鋭い。LINEでは「見出し＋画像＋3行のまとめ＋詳しくはこちらのリンク」という構成がベストです。全文をLINEに流すのではなく、ブログやホームページの記事に誘導する。記事を読む時間がない人でも3行のまとめで要点が分かる。

ToolsBoxならリッチメッセージでビジュアル付きの告知を簡単に作れますよね。ツールEだとリッチメッセージの画像サイズや配置の設定が面倒ですけど。

ToolsBoxの施策テンプレートに「定期配信・ニュースレター」があるので、毎月の配信スケジュールを事前にセットしておけます。月初に内容を入力して予約配信するだけ。続けるハードルがぐっと下がりますよ。

歯科通信を始めても3ヶ月で止まる医院が多いと聞きます。続けるコツはありますか？

3つあります。1つ目は「テンプレートを決めること」。毎号のレイアウトや構成を固定すれば、内容を埋めるだけ。白紙から作るのは大変ですが、枠があればスタッフでも書けます。

2つ目は？

「担当を持ち回りにすること」。院長が全部書くと負担が大きすぎる。月替わりでスタッフが1コーナーずつ担当すれば、チームの一体感も生まれるし、内容にバラエティが出ます。3つ目は「患者さんの反応を共有すること」。「あの記事よかったよ」と言ってもらえた話をスタッフミーティングで共有すると、モチベーションが維持できます。

LINEの配信ならToolsBoxで開封率やクリック率が見えるので、どの記事が人気だったか数字で確認できますね。月額¥0のフリープランからでも配信レポートは見られるので、まず始めてみて反応を見るのがおすすめです。