オンライン相談で新患獲得！歯科医院のデジタル活用最前線

田辺さん、最近歯科医院からオンライン相談について聞かれることが増えていると聞きました。

そうなんです。特にコロナ以降、患者さんの情報収集が完全にオンライン化しました。GoogleマップやSNSで評判を調べて、それでも不安が残るとそのまま来院しないケースが多いんですね。

たしかに、歯医者って痛いイメージがあって、行くまでの心理的ハードルが高いですよね。

おっしゃるとおりです。そこでLINE公式アカウントの出番です。患者さんが友だち追加して、チャットで「この症状だとどんな治療になりますか？」と聞ける。先生が簡単に回答するだけで、一気に来院のハードルが下がるんです。

電話だと営業時間中にかけないといけないし、LINEならいつでも送れるのは大きいですね。

はい。実際にLINE相談を導入した医院では、相談から来院への転換率が40%を超えているところもあります。しかも相談内容を事前に把握できるので、初診時のカウンセリングもスムーズに進むんですよ。

相談を受けるだけじゃなくて、ちゃんと予約まで持っていく流れが大事ですよね。

そこが一番のポイントです。まず友だち追加時にリッチメニューで「症状別相談」のボタンを用意します。タップすると簡単な質問フォームが出て、症状を選択するだけで相談が始まる仕組みです。

患者さん側は文章を考えなくていいから楽ですね。

そうです。そして相談に回答したあと、自動で「よろしければ初診のご予約はいかがですか？」というメッセージと予約リンクを送る。ここが自動化のポイントです。ToolsBoxならシナリオ配信で相談→回答→予約誘導の流れを自動構築できます。

先生が毎回手動で予約リンクを送らなくていいんですね。

ええ。回答テンプレートも症状別に用意しておけば、スタッフが対応する場合でも品質がブレません。ツールLやツールEでも似たことはできますが、ToolsBoxは施策テンプレートから選ぶだけで相談→予約のシナリオが自動構成されるので、設定の手間が圧倒的に少ないんです。

オンライン相談を始めるときに、注意すべきことってありますか？

まず大前提として、LINEでの相談はあくまで「一般的な情報提供」であり、診断行為ではないことを明記してください。免責事項をリッチメニューや自動応答に組み込むのが必須です。

医療機関ならではの注意点ですね。

もう一つは対応時間の明示です。24時間以内に回答しますと伝えておけば、患者さんも安心して待てます。実際には翌診療日の午前中に回答する運用が多いですね。

そうすれば先生の負担も大きくならないですね。

そのとおりです。あと費用面ですが、ToolsBoxは月額¥0のフリープランから始められます。まずは小さく試して、相談件数が増えてきたら有料プラン（最大月額¥29,800）に移行するのがおすすめです。