高齢者に選ばれる歯科医院になる！バリアフリー対応完全マニュアル

バリアフリーっていうと、エレベーターやスロープの設置で何百万円もかかるイメージですが、そこまでしないとダメですか？

もちろんスロープがあれば理想ですが、お金をかけなくてもできることはたくさんあります。例えば、入口に段差があるなら折りたたみ式のスロープを1万円前後で購入できます。待合室の椅子を一部、座面の高いものに替える。これだけで立ち上がりが楽になる。

そういう小さな配慮が嬉しいんですね。

あとはトイレの手すり、通路の明るさの改善、床の滑り止め。全部合わせても10万円以下で対応できます。意外と盲点なのが「文字の大きさ」。問診票や説明書の文字が小さいと高齢者には読めません。フォントを大きくして、カラーユニバーサルデザインを意識するだけで満足度が変わりますよ。

設備だけじゃなく、スタッフの対応も大事ですよね。高齢の患者さんに特に気をつけるべきことはありますか？

一番大事なのは「ゆっくり、はっきり、目を見て話す」こと。耳が遠い方にはマスク越しだと聞き取りにくいので、フェイスシールドに切り替えて口元が見えるようにする配慮も効果的です。

治療の説明も工夫が必要ですか？

必要です。専門用語を使わず平易な言葉で説明する。紙に書いて渡す。可能なら付き添いのご家族にも同席してもらう。そして「分からないことがあればいつでも聞いてくださいね」と安心感を与える一言を必ず添える。

治療内容をLINEでも共有できたら、ご家族も安心ですよね。

いい着眼点です。ToolsBoxを使えば、治療内容の説明をLINEで送れます。高齢の患者さん本人がLINEを使っていなくても、ご家族のLINEに送ることで情報共有ができる。次回の予約リマインドをご家族宛に送る、なんてこともできます。

もっと高齢になって通院が難しくなった方への対応はどうすればいいですか？

訪問歯科の体制を整えることですね。最初は既存患者さんの中で通院困難になった方から始める。訪問歯科は保険点数も高く、地域包括ケアの中で歯科医院の役割として求められている分野です。

訪問のスケジュール管理とか大変そうですけど、LINEで連絡できたら便利ですよね。

ご家族やケアマネージャーとのやり取りをLINEで行えると、電話の行き違いがなくなります。ToolsBoxなら患者さんごとにタグで「訪問歯科対象」と管理して、訪問日のリマインドや確認をLINEで自動送信できます。月額¥0のフリープランからでもこうした基本的な自動化は使えるので、まず試してみてください。

ツールEだとタグの管理画面が分かりづらいですけど、ToolsBoxは直感的で分かりやすいですよね。高齢者対応に力を入れている医院ほど、こういう細やかな管理が重要になります。