治療計画の説明で信頼獲得！患者満足度を高める伝え方5選

治療の説明って、口頭だけだと患者さんに伝わりにくいですよね。

まさにそこが課題です。1つ目のポイントは視覚資料の活用です。口腔内カメラの画像、レントゲン、治療前後の症例写真を見せながら説明するだけで理解度が格段に上がります。

百聞は一見にしかずですね。

2つ目は治療選択肢の比較提示です。「保険のこの治療だとこうなります。自費のセラミックだとこうなります」と、メリット・デメリット・費用を一覧で見せる。松竹梅のように3つの選択肢を提示すると、真ん中を選ぶ傾向があることも分かっています。

選択肢を出すことで、患者さんが「自分で選んだ」という納得感も得られますね。

そのとおりです。押し付けではなく選択してもらう。これがインフォームドコンセントの本質です。

説明を聞いた時は分かった気がしても、帰ると忘れちゃうことって多いですよね。

3つ目のポイントがまさにそこで、持ち帰り資料の提供です。説明した内容を紙1枚にまとめて渡す。家族と相談するときの材料にもなります。

でも紙って結局なくしちゃいません？

だから4つ目のポイントとしてLINEでのフォローアップが重要なんです。説明した内容のデジタル版をLINEで送信する。治療の選択肢・費用・期間を整理したメッセージを送れば、いつでもスマホで確認できます。

家族にそのままLINEを転送することもできますしね。

素晴らしい気づきです。実はそれが非常に効果的で、配偶者に転送して相談→治療決定というケースが多いんです。ToolsBoxなら治療プランの説明テンプレートを用意して、患者さんのタグに応じて自動送信できます。ツールLやツールEでもメッセージ配信はできますが、治療内容に合わせたテンプレートの管理はToolsBoxの施策テンプレート機能が便利です。

5つ目のポイントを教えてください。

説明する環境の整備です。治療チェアの上で説明するのではなく、専用のカウンセリングスペースを設ける。座る位置も横並びが理想です。対面だと圧迫感がありますが、横並びだと一緒に資料を見ながら話せるので、共同作業の感覚になるんです。

それだけで患者さんの心理的な安心感が変わるんですね。

はい。そしてカウンセリング後にLINEで「本日はお時間いただきありがとうございました。ご不明な点があればいつでもこちらからご質問ください」とフォローメッセージを送る。この一手間で患者さんの信頼度は大きく変わります。ToolsBoxなら月額¥0のフリープランからこうした自動フォローメッセージが使えますよ。