遠隔でも安心！歯科オンライン相談サービスの始め方【機材リスト付き】

歯科のオンライン相談って、法律的に問題ないんですか？医師法とかに抵触しないか心配です。

大事なポイントですね。まず「オンライン診療」と「オンライン相談」は別物です。診療は厚労省のガイドラインに沿った正式な手続きが必要ですが、相談やカウンセリングは比較的自由に行えます。ただし、相談の範囲で「診断」や「処方」をしてはいけない。あくまで情報提供と治療の提案にとどめることが重要です。

具体的にはどんなことがオンラインでできるんですか？

矯正治療やインプラントの事前カウンセリング、治療計画の説明、セカンドオピニオン、治療後の経過確認。この辺りは全部オンラインで対応できます。特に矯正のカウンセリングは、来院前にオンラインで概要を説明しておくと、来院時の成約率が大幅に上がりますよ。

機材は何を用意すればいいですか？高額な設備投資が必要ですか？

全然そんなことはありません。必要なものを挙げますね。まずパソコンかタブレット。これは既にあるものでOK。次にWebカメラ。ノートPCの内蔵カメラでも使えますが、外付けの方が画質がいい。ロジクールのC920あたりが1万円前後でおすすめです。

マイクは別に必要ですか？

マイクは重要です。PC内蔵マイクは周囲の音を拾いすぎるので、ヘッドセットか据え置き型マイクを用意してください。3,000〜5,000円のもので十分です。あとはリングライト。顔が暗く映ると印象が悪いので、2,000〜3,000円のもので照明を確保する。全部合わせても2万円以内で揃います。

ビデオ通話のツールは何を使えばいいですか？

Zoomが一番安定していますが、患者さんにアプリをインストールしてもらう必要がある。Google Meetならブラウザだけで使えるので患者さんの負担が少ないです。専門的なものだとCLINICSやcuronという医療特化のプラットフォームもあります。

オンライン相談の予約って、通常の診療予約と別に管理する必要がありますか？

別で管理した方がいいですね。オンライン相談専用の予約枠を設ける。例えば毎週水曜日の12〜13時をオンライン相談の時間にする、という形です。診療の合間に入れると中途半端になるので、専用の時間を確保するのがポイントです。

料金はどう設定すればいいですか？

初回無料にして来院のきっかけにするか、15分1,500〜3,000円の有料相談にするか。おすすめは初回15分無料、2回目以降は有料という形です。無料で相談できるハードルの低さが新規患者の獲得につながります。

予約の受付をLINEでできたらスムーズですよね。

ToolsBoxならLINEのリッチメニューに「オンライン相談予約」ボタンを設置して、予約フォームに誘導できます。予約が入ったらZoomのリンクを自動で送信する仕組みも作れる。ツールEだとこういった外部サービスとの連携設定が複雑ですが、ToolsBoxなら直感的です。

月額¥0のフリープランからでもフォームとリマインド配信は使えるので、まず少人数から試してみるのがいいですね。

小さく始めて反応を見ながら拡大する。オンライン相談は初期投資が少ないので、トライアルに最適なサービスです。