歯科医院のホームページ、予約率を2倍にする7つのポイント

田辺さん、歯科医院のホームページでまず見直すべきポイントはどこですか？

1つ目は「ファーストビューに予約ボタンを置く」こと。ページを開いた瞬間、スクロールせずに予約ボタンが見えていることが大前提です。スマホで見たときに電話番号がタップで発信できるようになっているかも必ずチェックしてください。

意外と基本的なことなんですね。

基本ですが、できていない医院が非常に多い。2つ目は「スマホファースト」。歯科医院のサイトはアクセスの70〜80%がスマホです。PCで確認してOKではなく、必ずスマホで表示を確認してください。3つ目は「診療時間と休診日を目立つ場所に」。これを探すために離脱する人が意外と多いんです。

予約ボタンの位置以外に、何が予約率に影響しますか？

4つ目は「院長・スタッフの顔写真」です。患者さんは「どんな人に治療されるのか」が気になっています。笑顔の写真があるだけで、初診のハードルがぐっと下がる。5つ目は「患者さんの声」。Googleの口コミを埋め込むのも良いですが、許可を得たうえで具体的な感想を載せるとさらに効果的です。

なるほど。残りの2つは？

6つ目は「料金の目安を明示する」こと。特に自費診療は「いくらかかるか分からない」という不安で躊躇する方が多い。料金ページを充実させるだけで問い合わせが増えます。7つ目は「LINE公式アカウントへの導線」です。電話が苦手な若い世代は増えていますから、LINEで予約や相談ができるルートを用意しておくと取りこぼしを防げます。

ホームページとLINEをつなげるメリットって他にもありますか？

大きいですよ。ホームページを見て「気になるけど、今すぐ予約するほどではない」という方は実は多いんです。そういう方にLINEの友だち追加を促しておけば、後日メッセージで来院を促せる。いわば「見込み患者リスト」が自動で溜まっていく仕組みです。

ホームページだけだと一期一会で終わっちゃいますもんね。

そのとおり。ツールLやツールEにもWebサイト連携機能はありますが、ToolsBoxならホームページに埋め込むLINE追加ボタンから、登録後の自動あいさつメッセージ、フォローシナリオまでをひとつの「集客施策」として一括管理できます。月額¥0からスタートできるので、まずはホームページの7つのポイントを見直しつつ、LINE連携も導入してみてください。