土日の予約を最適化！働く世代に選ばれる歯科医院の時間戦略

土日に診療している歯科医院ってかなり増えましたよね。

はい。厚労省のデータでも、歯科の土曜診療率は80%を超えています。一方で日曜診療はまだ20%程度。ここに差別化のチャンスがあるんです。

でもスタッフの確保が大変そうですよね。

そこが最大の課題です。ただ、毎週日曜に開けるのではなく、月2回の日曜診療にして、その分を集中的に予約で埋める戦略が効果的です。限られた枠だからこそ予約が取りにくいという希少性が生まれ、患者さんも早めに予約するようになります。

あえて毎週やらないことで価値が出るんですね。

そうです。そして日曜診療日の告知をLINEで行う。「来月の日曜診療日は〇日と〇日です。ご予約はお早めに」というメッセージを月初に配信するだけで、予約が一気に埋まることがあります。

土日の予約をもっと効率的に埋めるコツはありますか？

まずLINEの友だちを「平日来院者」と「土日来院者」にタグ分けします。土日しか来れない方には土日の空き枠情報を優先配信する。平日の方に土日枠の案内を送っても効果が薄いですからね。

セグメントを分けるだけで効率が上がるんですね。

さらにキャンセル対策も重要です。土日は予約のキャンセルが発生すると空き枠がもったいない。キャンセルが出た瞬間にLINEで「本日〇時にキャンセル枠が出ました」とキャンセル待ちリストに配信する仕組みを作りましょう。

それはリアルタイム性が大事ですね。ToolsBoxでできますか？

はい。ToolsBoxならキャンセル待ちリストの管理と通知配信を自動化できます。ツールLやツールEでも手動で配信すれば対応できますが、キャンセル発生→自動通知の流れを施策テンプレートで構築できるのがToolsBoxの利点です。

スタッフの不満が出ないようにするにはどうすればいいですか？

一番大事なのは公平な輪番制と代休の確保です。日曜出勤したスタッフには必ず平日に代休を取ってもらう。当たり前のことですが、徹底できていない医院が多いんです。

LINEで何かサポートできることはありますか？

患者さん側のLINE活用で、スタッフの負担を間接的に減らせます。予約確認・変更をLINE上で完結させれば電話対応が減りますし、事前問診をLINEフォームで回収すれば受付業務が効率化されます。土日の限られたスタッフ体制でも回る仕組みを、患者側のセルフサービス化で実現するわけです。ToolsBoxは月額¥0から使えるので、まずは予約リマインド配信から始めてみてください。