クーポンで失敗しない！整骨院の新規獲得とリピート促進3ステップ

田辺さん、整骨院のクーポンって「初回半額」みたいなのが多いですけど、あれって効果あるんですか？

「初回半額」は集客力はありますが、大きなリスクがあります。半額目当てで来る患者さんは、そもそもリピートする意思が薄い。つまり「安いから来た」層を集めてしまい、正規料金では来なくなる。これでは集客費用が回収できません。

じゃあ、どんなクーポンがいいんですか？

おすすめは「初回カウンセリング＋お試し施術で○○円」という体験型クーポンです。例えば通常5,000円の施術を3,500円にするのではなく、「初回限定30分カウンセリング＋ミニ施術を2,000円」とする。施術の価値を正しく伝える時間を作りつつ、通常メニューの値引き感を出さないのがポイントです。

初回で来てくれた患者さんの2回目をどう促せばいいですか？

ステップ2は「2回目来院限定クーポン」です。ただし、ここでの値引きは小さくて構いません。500円オフや、オプション施術の無料追加など。大事なのは「2回目に来る理由」を作ること。「初回のデータを元に、あなた専用のプランを作成しました。2回目のご来院でお渡しします」というような、値引き以外の来院動機を用意するのが効果的です。

それなら値引きに頼りすぎなくて済みますね。LINEで自動配信できたら、タイミングも逃さないですし。

まさにそこがLINE活用の真価です。初回来院の翌日に「昨日の施術のポイント」を送り、3日後に「2回目来院限定の特典」を案内する。このタイミングを手動で管理するのは現実的ではありませんが、自動配信なら全員に漏れなく届けられます。

既存の常連患者さんにもクーポンは必要ですか？すでに通ってくれているなら、値引きする必要はないような…。

常連患者さんへのクーポンは「値引き」ではなく「感謝」の意味で使います。「10回来院ありがとうクーポン」「お誕生日特典」「ご紹介クーポン」など、特別感のある設計にする。これは満足度とLTV（顧客生涯価値）を上げる施策です。

特に「ご紹介クーポン」は強力です。紹介者に500円オフ、紹介された方に初回1,000円オフ。既存患者さんからの紹介は信頼度が高いので、リピート率も通常の新規より高くなる傾向があります。

ToolsBoxなら来院回数に応じたクーポンの自動配信もできますか？

はい。ToolsBoxのタグ機能で来院回数を管理し、特定の回数に達した患者さんに自動でクーポンを配信する設定ができます。誕生日クーポンも日付ベースの自動配信で対応可能です。月額¥0のフリープランから基本的なクーポン配信は使えますし、¥29,800のプロプランではセグメントを細かく分けた施策も実現できます。