高齢者に選ばれる整骨院へ！シニア向けサービス設計の秘訣

田辺さん、整骨院の患者さんって高齢の方が多いイメージがあるんですけど、実際どうなんですか？

院によりますが、来院者の50%以上が60歳以上という院も珍しくありません。特に地域密着型の院はシニア層が中心です。そして高齢の患者さんが整骨院に求めているのは、実は「施術の腕」だけじゃないんですよ。

え、そうなんですか？じゃあ何を求めているんですか？

「安心できる居場所」です。高齢になると、体の不調を気軽に相談できる場所が減っていく。かかりつけ医は忙しくてゆっくり話を聞いてもらえない。そんな中で整骨院は「話を聞いてくれて、体も楽にしてくれる場所」として、すごく大きな価値を持っているんです。

具体的にはどんな配慮が必要ですか？

ハード面とソフト面の両方があります。ハード面では、入口のバリアフリー化、待合室の椅子の高さ、トイレの手すり設置。これらは基本ですね。ソフト面では、説明をゆっくり丁寧にすること、文字を大きくした説明資料を用意すること、予約の電話対応を丁寧にすること。

ソフト面の「説明をゆっくり」って、意外と難しそうですよね。忙しい時間帯だと特に。

だからLINEが効くんです。施術中に全部説明するのではなく、「詳しくはLINEでお送りしますね」と伝えて、後からゆっくり読めるメッセージを送る。ただし高齢者向けには文字サイズに配慮したリッチメッセージを使ったり、テキストを短く区切って送ったりする工夫が必要です。ToolsBoxならメッセージテンプレートを複数パターン作れるので、高齢者向けと若年層向けで分けることもできます。

高齢者の方って、ご家族が院を選ぶケースも多いですよね？

非常にいい視点ですね。実は高齢の患者さんの来院のきっかけは、お子さんやお孫さんからの紹介が多いんです。だから「ご家族に安心してもらえる情報発信」も重要です。たとえば院のLINE公式アカウントで施術内容やスタッフ紹介を定期配信すれば、家族がそれを見て「ここなら安心だね」と判断できる。

なるほど、直接患者さんだけじゃなくて、その周りの家族にも情報が届くようにするんですね。

そうです。さらに高齢者本人はLINEを使い慣れていなくても、家族が代わりにLINE登録して予約管理をしているケースもあります。ToolsBoxなら家族がオーナーの代わりに予約を取れる仕組みも作れるので、シニア対応の幅が広がりますよ。月額¥0から始められるので、まず試してみてください。