メルマガ復活！LINE時代でも効果的なメール配信戦略【2024年版】

LINEの方が開封率も高いし、メールって読まれないイメージがありますが…。

確かにLINEの開封率は60〜80%で、メールの15〜25%を大きく上回ります。しかしメールにはLINEにはない3つの強みがあります。1つ目は「長文コンテンツの配信」。LINEは短いメッセージに最適化されていますが、商品の詳細説明やストーリーを伝えるには文字数が足りない。メールなら画像・テキスト・リンクを組み合わせた長尺コンテンツが送れます。

2つ目は「費用の安さ」。LINEの配信は通数課金ですが、メール配信は月額数千円で配信数無制限のサービスが多い。大量の顧客リストに定期配信する場合、コストはメールの方が圧倒的に安い。3つ目は「検索性」。受信者は過去のメールを検索して読み返せますが、LINEのメッセージは流れてしまいやすい。商品カタログや仕様情報など、後から参照したいコンテンツはメールが向いています。

LINEとメール、それぞれ得意分野が違うんですね。

その通り。LINEは「即時性と高開封率」、メールは「長文コンテンツとコスト効率」。どちらか一方ではなく、両方を使い分けるのが最善です。

メールの開封率を上げるために、まず何を改善すればいいですか？

最も効果が大きいのは「件名」の改善です。メールの開封・非開封は件名の出来で80%決まると言われています。5つのルールがあります。1つ目は「20文字以内に収める」。スマホの通知で全文が見える長さです。2つ目は「数字を入れる」。「売上アップのコツ」より「売上30%アップの3つのコツ」の方がクリックされやすい。

3つ目は「パーソナライズ」。「田中様へおすすめの新作」のように名前を入れる。4つ目は「緊急性」。「本日23:59まで」「残り3席」のように期限や数量を示す。5つ目は「好奇心を刺激する」。「実は○○だった意外な事実」のように中身を少しだけ見せて「続きが気になる」と思わせる。

件名だけでそんなに違いが出るんですか。

出ます。件名のA/Bテストで開封率が30%変わることも珍しくありません。そして開封された後は「3秒で要点がわかるデザイン」が重要。ファーストビューに結論とCTA（行動を促すボタン）を配置し、スクロールしなくても何を伝えたいかがわかるようにする。

LINEとメールの両方を使うとき、どう使い分ければいいですか？

役割分担が重要です。「速報・リマインド・クーポン」はLINE、「詳細情報・カタログ・ストーリーコンテンツ」はメール。例えば新商品のリリース時。LINEで「新商品入荷しました！詳細はメールでお送りしています」と通知し、メールで商品の詳細スペック、開発ストーリー、使い方ガイドを送る。短い通知で興味を引き、長い説明で購買を後押しするダブル配信です。

もう1つ効果的なのが「未開封フォロー」。メールを開封しなかった人だけに、翌日LINEで「昨日お送りしたメール、ご覧いただけましたか？」とフォローする。メールだけ、LINEだけよりも、2つを組み合わせた方が到達率が格段に上がります。

ToolsBoxではメールとLINEの連携配信はできますか？

ToolsBoxはLINE配信を中心とした設計ですが、メール配信サービスとの併用を前提に、LINE側でのフォロー配信を自動化する施策テンプレートを用意しています。メールの開封状況に応じてLINEのフォローメッセージを送る設定も可能です。ツールLやツールEもLINEに特化した設計なので、メール配信は別途メール配信サービスを利用する形が一般的です。

ToolsBoxは月額¥0から使えるので、まずはLINE配信を整えた上で、メールとの連携を考えるのがおすすめです。LINEが主役、メールが補完。この役割分担で2つのチャネルの強みを最大限に活かしてください。

「メールかLINEか」の二択ではなく、両方の強みを活かす。視野が広がりました。

どちらか一方に頼るのではなく、チャネルの特性を理解して使い分ける。これがデジタルマーケティングの基本です。まずは件名の改善から始めて、メール配信の効果を実感してみてください。