緊急修理で地域No.1！24時間対応サービスの効果的な告知方法

田辺さん、整備工場が24時間対応って現実的なんですか？人手が足りないところが多いと思うんですけど。

もちろん本当の24時間対応は難しい工場もあります。でも大事なのは「緊急時にまず連絡してもらえる窓口を持っている」ということなんです。LINEで受付だけでも24時間開けておいて、対応は翌朝一番にするだけでも、お客様の安心感は全然違います。

なるほど。「つながる」ということ自体が大事なんですね。

そうです。バッテリーが上がった時やパンクした時、電話がつながらなかったらもうその工場には頼まないですよね。でもLINEで「承りました、明朝8時にお伺いします」って自動返信が来るだけで「ここに任せよう」ってなる。

自動返信だけで安心感を作れるんですね。それならスタッフが夜中に対応しなくてもいいですし。

はい。ToolsBoxだと営業時間外の自動応答メッセージを設定できるので、「ただいま営業時間外です。メッセージを確認次第ご連絡します」という対応が自動でできます。これだけで「この工場はちゃんとしてる」って思ってもらえるんです。

緊急対応ができる体制があっても、お客様に知ってもらえなかったら意味がないですよね。どうやって告知するのがいいですか？

一番効果的なのは、来店時にリッチメニューの存在を見せることです。LINEのトーク画面の下に「緊急連絡はこちら」というボタンがあれば、いざという時にすぐ使えますよね。

車の中でパニックになっている時に、LINEを開いてボタンを押すだけなら簡単ですね。

さらに季節ごとの配信も効果的です。例えば冬前に「バッテリー上がりが増える季節です。万が一の時はLINEでご連絡ください」と送っておくと、実際に困った時に真っ先に思い出してもらえる。

予防的な情報提供が、いざという時の想起につながるんですね。

そうです。ToolsBoxのセグメント配信を使えば、車種や年式に合わせて「お乗りの車はバッテリー交換の目安時期です」みたいなピンポイントな案内もできます。お客様にとっては営業じゃなくて有益な情報になる。

緊急対応で来てくれたお客様を、そのまま常連にする方法ってありますか？

これが本当の狙いなんです。緊急対応は言わば「入口」で、そこから車検やオイル交換などの定期メンテナンスにつなげる。対応後にLINEで「本日はお疲れ様でした。次回の点検時期になったらお知らせしますね」と送るだけで継続関係が始まります。

困った時に助けてもらった恩があるから、その後も「ここにお願いしよう」ってなりますよね。

まさにそれです。ToolsBoxなら緊急対応後のフォローアップメッセージを自動設定できるので、対応の翌日に「お車の調子はいかがですか」、1週間後に「何かお困りのことがあればお気軽にどうぞ」と段階的にフォローできる。月額は無料から始められるので、まず試してみてほしいですね。

ツールLやツールEだとこういう対応後のフォローシナリオを組むのが大変って聞きますけど、ToolsBoxは簡単にできるんですね。

はい。施策テンプレートで「緊急対応フォロー」を選べば必要な配信設定が自動で組まれます。あとは文面を自分の工場に合わせて調整するだけです。