もしもの時に備える！パーソナルジムの緊急対応マニュアル作成法

田辺さん、パーソナルジムで緊急対応マニュアルを作っているところって、実際どのくらいあるんでしょう？

正直なところ、個人経営のジムだと「自分がいるから大丈夫」と思って作っていないケースが多いですね。でも、体調不良やケガのリスクはゼロにできません。特にトレーナーが複数いる場合、対応にバラつきがあると大きな問題になります。

確かに。私がアパレル店長だったときも、クレーム対応のマニュアルがあるとないとでは、スタッフの安心感が全然違いました。

その通りです。マニュアルがあると、まず「判断に迷う時間」がなくなる。緊急時はその数秒・数分が命に関わることもありますからね。あと、保険会社や行政への報告義務がある場合、記録のフォーマットも決めておくと後々スムーズです。

具体的にはどんな内容を盛り込めばいいんですか？

大きく3つのカテゴリに分けるとわかりやすいです。1つ目は「身体的な緊急事態」。トレーニング中の怪我、めまい、意識消失など。AEDの場所、救急車の呼び方、応急処置の手順を明記します。

2つ目は「設備トラブル」。マシンの故障、水漏れ、停電への対応手順。3つ目は「対人トラブル」。クレーム、ハラスメントの申告、会員同士のトラブルです。それぞれ「誰が」「何を」「どの順番で」行うかを明確にしておくことが大切です。

フローチャートのような形にすると、パッと見てわかりやすそうですね。

はい。実際に壁に貼れるA4サイズのフローチャートを作っておくといいですよ。あとは連絡先リスト。最寄りの病院、警察署、保険会社、オーナーの緊急連絡先を一覧にして、受付カウンターの見えるところに置いておきましょう。

作っただけで終わらせない工夫って何かありますか？

一番大事なのは「定期的なロールプレイング」です。3ヶ月に1回でもいいので、「会員がめまいで倒れた」というシナリオでスタッフ全員で練習する。やってみると、マニュアルの抜け漏れにも気づけます。

なるほど。LINEを使って、マニュアルの更新通知をスタッフに送るのも良さそうですね。

それは非常にいいアイデアです。ToolsBoxのようなLINE活用ツールを使えば、マニュアル更新時に自動でスタッフへ通知を送ったり、緊急連絡網として一斉配信を使ったりできます。月額無料プランから始められるので、まずは連絡体制の構築から取り組むのもおすすめです。

緊急対応って、普段から準備しているかどうかで差が出ますよね。

その通り。マニュアルがあること自体が会員への安心感にもつながります。「ここはしっかりしている」と思ってもらえれば、口コミにも良い影響が出ますよ。