スタッフのやる気UP！院内資格制度で技術とモチベーションを向上させる方法

田辺さん、最近「院内資格制度」を導入する整骨院が増えているって聞いたんですが、具体的にどういう仕組みなんですか？

簡単に言うと、自院独自のスキル認定制度を作って、段階的にランクアップしていく仕組みですね。例えば「ブロンズ→シルバー→ゴールド→プラチナ」みたいな等級を設けて、それぞれに求められる技術や知識を定義するんです。

国家資格とは別に、自分たちで作るオリジナルの資格ってことですね。でも評価基準ってどうやって決めるんですか？

ポイントは3つあります。まず「施術技術」。これは実技テストで見ます。次に「患者対応力」。カウンセリングやコミュニケーションですね。最後に「知識テスト」。解剖学や症例の筆記試験をやる院もあります。この3軸で評価すると、バランスの取れた基準になりますよ。

なるほど、技術だけじゃなくて接客力も含まれるのがいいですね。患者さんにとっても安心感につながりそう。

資格を取っても給料が変わらなかったら、モチベーション続かないですよね？

そこが最重要ポイントです。ランクが上がったら明確に手当がつく仕組みにしないとダメです。例えばシルバーで月5,000円、ゴールドで月15,000円、プラチナで月30,000円の資格手当をつけている院もあります。

それは頑張りがいがありますね！でもコスト面で大丈夫なんですか？

ランクが上がったスタッフは施術の質が上がるので、患者満足度もリピート率も上がります。結果として売上増でペイできるケースがほとんどですね。それに、採用コストって1人あたり50万〜100万円かかると言われていますから、離職率が下がるだけで大きな投資効果がありますよ。

確かに、求人広告にお金をかけ続けるより、今いるスタッフが長く活躍してくれる方がずっといいですよね。

制度を作っても、管理が大変で結局続かないパターンもありそうですが…。

そこはLINEを活用すると楽になります。例えばToolsBoxのようなツールを使えば、スタッフ専用のLINEグループで学習コンテンツを配信したり、テスト日程のリマインドを自動送信したりできます。進捗管理もデジタルで一元化できますよ。

紙の管理簿とかExcelだと更新が止まりがちですもんね。LINEなら普段使いしてるからハードルも低い。

そうなんです。患者さん向けの施策だけじゃなく、社内コミュニケーションにもLINEは使えます。ToolsBoxなら月額無料のプランからあるので、まずはスタッフ連絡用に試してみて、慣れたら患者さん向けにも展開するのがおすすめです。

スタッフの成長を「見える化」できると、本人も経営者もやりがいが生まれますね。