ホームケア商品で収益2倍！物販が苦手でも売れる提案トーク集

私もアパレル時代に「おすすめです」って言うのが苦手だったんですよね。エステの物販だとどう切り出すのが自然ですか？

基本は3つのパターンがあります。1つ目は「施術中の肌状態をきっかけにする」方法。「今日触らせていただいて、少し乾燥が気になりました。ご自宅でのケアはどうされていますか？」と、質問から入るんです。

いきなり商品を出すんじゃなくて、まず会話から入るんですね。

2つ目は「Before/Afterを見せる」方法。施術後の肌の写真を撮って「この状態をキープするにはこのケアがおすすめです」と視覚的に伝えます。3つ目は「サンプルを渡す」方法。「試しに今夜使ってみてください。合わなければ全然大丈夫ですよ」と、購入のプレッシャーをゼロにするのがポイントです。

サンプルを渡した後のフォローはどうするんですか？「あの商品どうでしたか？」って聞くのも、また売り込みっぽくなりそうで。

そこをLINEで自動化するんです。サンプルを渡した3日後に「お肌の調子はいかがですか？」というメッセージを自動送信。ここではまだ商品の話はしません。お客様が「良かった」と返信したら、そこで初めて購入リンクを送る。この流れなら押し売り感はゼロです。

お客様の反応を見てから提案するから、嫌な感じがしないんですね。

ToolsBoxなら「物販フォロー」の施策テンプレートで、サンプル配布の記録からフォローメッセージ、購入導線までが自動構成されます。ツールLやツールEだと手動でステップ配信を組む必要がありますが、ToolsBoxは施策を選ぶだけなので設定の手間が大幅に減ります。

物販を始めると在庫管理が大変そうなイメージがあるんですけど…。

最初は取り扱いアイテムを3〜5種類に絞ることをおすすめします。クレンジング、化粧水、美容液など、基本のラインナップだけで十分です。多くの商品を揃えすぎると在庫リスクが高まるし、スタッフも覚えきれません。

売れ筋の分析は、月に一度「どの商品がどのスタッフ経由で売れたか」を確認するだけで十分です。LINEでの購入リンクのクリック率も追えるので、どのタイミングの配信が効果的だったかも分かります。ToolsBoxは月額¥0のフリープランから使えるので、まずは小さく始めて物販の仕組みを作ってみてください。

「物販が苦手」って人ほど、仕組みに頼るべきなんですね。