顧客データから見える売上アップの糸口！エステサロンの簡単分析術

田辺さん、データ分析というと難しそうに聞こえますが、サロンオーナーが最低限チェックすべき数字って何ですか？

3つだけ見てください。「新規客数」「リピート率」「客単価」。この3つの掛け算がサロンの売上になります。どれが下がっているか特定するだけで、打つべき施策が明確になります。

全部が大事なのはわかるんですが、優先順位はありますか？

まずリピート率です。新規客を集めるのはコストがかかりますが、既存客に再来店してもらうのはLINEのメッセージ1通でできます。リピート率が50%未満なら、そこに最優先で手を打つべきです。

リピート率50%って、高いんですか低いんですか？

エステ業界の平均は30〜40%程度と言われています。50%を超えていれば優秀。80%超えのサロンはLINEやSNSでしっかりフォローしているところが多いですね。

そもそもデータってどこから集めるんですか？Excelで管理しているサロンも多いと思いますが。

Excelでも不可能ではないですが、手間がかかります。おすすめはLINE公式アカウントの友だちデータと予約データを組み合わせて分析する方法です。ToolsBoxなら、お客様ごとの来店回数、最終来店日、利用メニュー、購入金額がダッシュボードで一目でわかります。

具体的にどう分析するんですか？

シンプルなのは「RFM分析」の簡易版です。Recency（最終来店からの日数）、Frequency（来店頻度）、Monetary（累計支払額）の3軸でお客様をグループ分けします。たとえば「3ヶ月以上来ていない高単価のお客様」を抽出して、復帰キャンペーンを送る。ツールEのような高額ツールを導入しなくても、ToolsBoxのタグとセグメント機能で同じことができます。

タグとセグメントはどう違うんですか？

タグは「VIP」「休眠中」などスタッフが手動で付ける静的なラベルです。セグメントは「3ヶ月以上来店なし」「月2回以上来店」など条件を設定すると自動でグループ化される動的なグループ。どちらも活用することで、適切な相手に適切なメッセージを届けられます。

分析で「休眠客が多い」とわかったら、やることは1つ。再来店を促すメッセージをLINEで送ることです。「○○さん、最後のご来店から3ヶ月が経ちました。お肌の状態はいかがですか？」と個別感のあるメッセージが効果的です。

一人ひとりに送るのは大変ですよね。

ToolsBoxのセグメント配信なら、条件に合ったお客様に自動で送れます。しかも名前を自動挿入できるので、個別に送っているように見えます。月額¥0のフリープランからこの機能が使えるので、まずは試してみるのがいいでしょう。