オンラインカウンセリングで成約率UP！導入から運用まで徹底解説

オンラインカウンセリングって、大がかりな設備が必要なんですか？

いいえ、スマートフォン1台あれば始められます。ただ、できればタブレットかPCで行うのがおすすめです。画面が大きい方がお客様の肌状態を確認しやすいですし、プロフェッショナルな印象を与えます。

ツールはZoomがいいですか？

Zoomでも良いですが、LINE通話が一番ハードルが低いです。お客様が新しいアプリをインストールする必要がないので。照明だけは気をつけてください。自然光か、リングライトを使って顔が明るく映るようにするだけで、お客様の印象がガラッと変わります。背景はサロンの施術スペースが映ると雰囲気も伝わって効果的です。

実際のカウンセリングはどんな流れで進めるんですか？

理想的な流れは、まず「お悩みヒアリング」5分、「カメラで肌チェック」5分、「施術プランの提案」10分、「質疑応答と予約案内」5分。合計25分程度です。大事なのは、最後に必ず来店予約の案内をすること。「オンラインだけで終わる」のではなく、来店への橋渡しとして位置づけるんです。

オンラインカウンセリングの料金はどうするんですか？無料にすべき？

最初は無料で始めることをおすすめします。「無料オンライン肌診断」のように、カウンセリングではなく「診断」という名前にすると、お客様が気軽に申し込みやすくなります。実績がついてきたら、有料（1,000〜3,000円）にして、来店時に施術料金から差し引く方式にするとスムーズです。

予約の受付やリマインドはどう管理すればいいですか？

LINE公式アカウントで受付して、前日にリマインドを自動送信するのが鉄板です。ToolsBoxなら「オンラインカウンセリング予約」を施策テンプレートから選ぶだけで、予約受付フォーム、前日リマインド、カウンセリング後のフォローメッセージまで一括で構成されます。

特に重要なのがカウンセリング後のフォローです。カウンセリングで話した内容を踏まえた「あなた専用の施術プラン」を24時間以内にLINEで送ると、来店予約率が大きく上がります。ツールLやツールEでも個別メッセージは送れますが、テンプレートに変数を埋め込んで半自動化できるToolsBoxの方が圧倒的に楽ですよ。

お客様一人ひとりに合わせたメッセージが自動で送れるのは、忙しいサロンには助かりますね。