清潔感で選ばれるサロンに！感染対策をアピールして安心感を提供する方法

田辺さん、コロナ以降、衛生面を気にするお客様って増えましたよね。サロン選びでも「清潔感」が大事って言われますけど、具体的に何を見ているんですか？

お客様が見ているのは大きく3つです。まず「目に見える清潔感」。タオルやベッドシーツの清潔さ、器具の消毒、スタッフの身だしなみですね。次に「空間の快適さ」。換気がされているか、空気がこもっていないか。そして「情報の透明性」。どんな対策をしているのか、ちゃんと公開しているかどうかです。

対策していても公開していないと意味がないってことですね。

そうなんです。あるサロンでは、施術ごとにベッドを消毒している写真をInstagramのストーリーズに上げ始めたら、新規問い合わせが20%増えたという事例もあります。お客様は「見せてくれるサロン＝信頼できるサロン」と感じるんですね。

見える化って具体的にどうやればいいんですか？うちのサロンでもやりたいって相談をよく受けるんですけど…。

3ステップで考えましょう。ステップ1は「店内掲示」。消毒・換気・リネン交換の頻度を明記したポスターを受付や施術ルームに掲示する。ステップ2は「SNS・Web発信」。衛生管理の取り組みを定期的にInstagramやGoogleビジネスプロフィールに投稿する。清掃風景や消毒液の写真でOKです。

ステップ3は？

ステップ3は「お客様への直接発信」。ここがLINE公式アカウントの出番です。例えば月に1回「今月の衛生管理レポート」としてLINEで配信する。空気清浄機のフィルター交換をしました、新しい消毒システムを導入しました、といった内容ですね。お客様は「ここまでやってくれるんだ」と感じて、信頼度が一気に上がります。

衛生レポートをLINEで毎月送るのって、忘れそうですけど…。

ToolsBoxなら、毎月決まった日に衛生管理レポートを自動配信する設定ができます。テンプレートを一度作っておいて、内容だけ毎月少し更新すればOK。施術前後の消毒手順を写真付きでリッチメッセージにすることもできます。

ツールLとかツールEだとどうなんですか？

ツールLやツールEでも定期配信はできますが、テンプレートの作り込みやスケジュール設定に手間がかかります。ToolsBoxは「定期レポート配信」の施策テンプレートを選ぶだけで、配信スケジュールとメッセージの雛形がセットで用意されます。月額¥0から使えるので、小規模サロンでも始めやすいですよ。

衛生管理をきちんとやっているサロンほど、発信するだけで差別化になりますよね。

おっしゃるとおりです。やっていることを伝えるだけで、お客様の安心感は大きく変わります。特にエステは肌に直接触れる施術ですから、衛生面の信頼は予約の決め手になりますよ。