春の肌トラブル対策キャンペーンで予約が殺到！季節別メニュー作りの極意

田辺さん、春のキャンペーンって「春のスペシャルコース」みたいなのを作ればいいんですか？

それだと弱い。大事なのは、お客様が感じている「悩み」を具体的にメニュー名に入れること。「春のスペシャルコース」より「花粉ダメージ肌リセットコース」の方が、悩みを抱えている人に刺さるよね。

なるほど！「花粉で肌が荒れてるんだよな」って思ってる人がそのメニュー名を見たら「これだ！」ってなりますね。

春の肌悩みは大きく分けて3パターン。「花粉による赤み・かゆみ」「紫外線ダメージの予防」「新生活ストレスによる吹き出物」。この3つに対応するメニューを1つずつ作ると、幅広いニーズに応えられる。

既存メニューのアレンジでもいいんですか？全く新しいメニューを作るのは大変そうで…。

むしろ既存メニューのアレンジの方がいい。基本の施術フローはそのままで、使用する化粧品や仕上げのパックを春仕様に変えるだけでも十分「春限定メニュー」として打ち出せる。コストもほとんど変わらないしね。

メニューができたとして、いつ頃から告知するのがベストですか？

2月後半から予告を始めるのがベスト。花粉は2月から飛び始めるから、その時期に「花粉の季節到来！肌荒れ対策コース、3月スタート」と発信するとタイムリーに響く。実際の予約開始は3月1日で、2月中は「先行予約で10%OFF」にすると初動が取れるよ。

先行予約で早めに枠を埋めてしまうんですね。告知はどの媒体がいいですか？

既存客にはLINE配信が最強。開封率がメールの3〜5倍だからね。ToolsBoxを使えば、「前回フェイシャル系を受けたお客様」だけにピンポイントで春メニューの案内を送れる。全員に同じ配信を送るよりも、反応率がまるで違うんだ。

新規のお客様にはどうアプローチしますか？

新規はインスタが有効。ビフォーアフターの投稿と、春メニューの内容を紹介するリールを組み合わせる。プロフィールにLINEの友だち追加リンクを置いて、「LINE登録で春限定メニュー500円OFF」という導線を作ると、フォロワーをLINE友だちに転換できるよ。

春のキャンペーンで来てくれたお客様を、その後もリピートしてもらうにはどうすれば？

「季節ごとにケアした方がいい」と思ってもらうことが大事。施術後に「次は夏のダメージ対策として○月頃の来店がおすすめです」とカウンセリングで伝える。そしてその時期にLINEでリマインドを自動配信するんだ。

春のお客様を夏につなげて、夏のお客様を秋につなげて…という連鎖が生まれるんですね。

その通り。ToolsBoxのシナリオ機能を使えば、「春メニューを受けた人に、2ヶ月後に夏メニューの案内を自動送信」という設定がワンクリックでできる。季節ごとのキャンペーンを単発で終わらせず、年間を通じたリピートの仕組みに変えていけるんだ。