ゲーム感覚で楽しく貯まる！ポイントプログラムのゲーミフィケーション

ゲーミフィケーションって具体的にどんなことをするんですか？ゲームを作るわけじゃないですよね？

ゲームそのものを作るんじゃなくて、ゲームが人を夢中にさせるメカニズムを取り入れるんです。代表的なのは4つ。1つ目は「レベルアップ」。来店回数や購入金額に応じてブロンズ→シルバー→ゴールドとランクが上がる。2つ目は「ミッション」。今月中に3回来店で特別ポイント。3つ目は「バッジ」。初めてのレビュー投稿でバッジ獲得。4つ目は「ランキング」。月間来店数トップ10を発表する。

面白そう！でも設定が複雑そうですね……。

従来のツールだと確かに複雑。でもToolsBoxなら「ロイヤリティプログラム」の施策テンプレートを選ぶと、ランク制度の設定画面が立ち上がって、各ランクの条件と特典を入力するだけ。あとはLINEのリッチメニューで「あなたの現在のランク」「次のランクまであと○ポイント」が表示される仕組みが自動で構築されます。

ポイントプログラムとLINEってどう組み合わせるんですか？

LINEの最大の強みは「日常的に開くアプリ」であること。専用アプリをダウンロードしてもらう必要がない。LIFFアプリを使えば、LINE内でポイント残高確認、ミッション一覧、バッジコレクションが全部見られる。プッシュ通知で「あと1回の来店でシルバーランクに昇格します！」と送れば、来店動機になる。

ツールLやツールEでもポイント管理はできると思うんですけど、ゲーミフィケーション要素まで入れられますか？

基本的なポイント付与はできますが、レベルアップやミッション、バッジといったゲーミフィケーション要素を統合的に管理するのは難しい。ToolsBoxはこれを施策テンプレートとして一括で提供しているのが強みです。しかもミッション達成時にLINEで自動通知が届くから、お客さんのモチベーションが途切れない。

ゲーミフィケーションを導入するとき、失敗しないためのコツってありますか？

3つあります。1つ目は「初回成功体験を早くする」。登録しただけで最初のバッジがもらえるとか、初来店でいきなり50ポイントとか。ゴールが遠すぎると脱落する。2つ目は「特典に実質的な価値をつける」。バッジだけで満足する人は少ないから、ランクに応じた割引や限定メニューなど実利も必要。3つ目は「定期的にイベントを仕掛ける」。月1回のダブルポイントデーや期間限定ミッションで飽きさせない。

これを全部手動で運用するのは大変そうですが、ToolsBoxなら自動化できるんですね。

そうです。イベント配信もシナリオで事前設定できるし、ランク変更時の通知も自動。月額0円のプランでも基本的なポイント管理はできますし、ゲーミフィケーションのフル機能はスタンダードプラン以上で使えます。プロプラン（月額29,800円）なら分析ダッシュボードでランク別の来店頻度や客単価も確認できます。