無料アプリで会員満足度アップ！パーソナルジムのデジタル化成功事例5選

田辺さん、パーソナルジムでアプリを導入したいっていうオーナーさんが増えてますけど、何から始めればいいんですか？

まず用途別に5つの分野で整理しましょう。1つ目は「予約管理」。Googleカレンダーと連携する無料の予約システムを導入するだけで、電話やDMでの予約対応が激減します。2つ目は「トレーニング記録」。会員が自分のスマホで重量や回数を記録できるアプリを提案してあげる。成長の可視化がモチベーション維持に効きます。

残りの3つも教えてください！

3つ目は「食事管理」。カロリー計算や栄養バランスを記録するアプリですね。トレーナーが食事指導するときに、写真付きの記録があると的確なアドバイスができます。4つ目は「体組成記録」。体重・体脂肪率・筋肉量の推移をグラフで見られるようにすると、会員のモチベーションが上がります。5つ目は「コミュニケーション」。ここがLINE公式アカウントの出番です。トレーナーと会員の連絡手段を一元化するだけで、対応漏れが激減します。

アプリを入れすぎて会員さんが混乱するってことはないですか？私も元アパレル時代、店舗のアプリが多すぎてスタッフも使いこなせてなかったことがあって…。

いい指摘ですね。アプリを5つ全部バラバラに導入するのは最悪です。大事なのは「会員が日常的に使うツールに集約する」こと。その点でLINE公式アカウントが最強なんです。ほぼ全員がLINEを毎日開きますよね。予約もLINEから、トレーニング後のフォローもLINEで、食事写真もLINEで送ってもらう。窓口を1つにすれば会員は迷いません。

なるほど、LINEを「ハブ」にするわけですね。でもLINE公式アカウントの標準機能だけだと限界がありませんか？

そこでToolsBoxの出番です。ToolsBoxならLINE上で予約の受付・リマインド・トレーニング後のフォロー配信・食事記録のリマインドまで、すべて自動化できます。例えば、セッション翌日に「昨日のトレーニングお疲れさまでした。今日の食事も意識してみてくださいね」と自動メッセージが届く。会員は「ちゃんと見てくれてる」と感じてモチベーションが維持されます。

ツールLやツールEでも似たようなことはできますか？

自動配信やリマインドの機能自体はツールLやツールEにもありますが、「パーソナルジム向けの施策テンプレート」が用意されているかどうかが大きな違いです。ToolsBoxは「会員フォロー強化」の施策を選ぶだけで、配信タイミング・メッセージ内容・セグメント設計がセットで提案されます。月額¥0〜¥29,800で、小規模ジムでも始めやすい価格設定です。

まずは予約管理と会員フォローの自動化から始めて、徐々にデジタル化を広げていくのが良さそうですね。

そのとおりです。一気に全部やろうとせず、「予約をLINEに集約する」ところから始めましょう。それだけで業務効率と会員満足度の両方が改善するのを実感できますよ。