月1イベントで退会率50%減！会員同士がつながるコミュニティ作りの極意

田辺さん、ジムって筋トレする場所ですよね。そこでBBQとか登山って、会員さんに受け入れられるものなんですか？

最初は「えっ？」って反応されることもあるんですが、実際にやってみると満足度がものすごく高いんです。ポイントは「身体を動かす系」と「交流系」を交互に入れること。例えば奇数月にハイキング、偶数月にBBQやボウリング大会、みたいな感じです。

月1回って多すぎません？準備も大変そうですが……。

最初から凝ったイベントをやる必要はなくて、トレーニング後に近くのカフェに行くだけでもいいんです。大事なのは「定期的に顔を合わせる場がある」こと。それだけで会員さん同士が名前で呼び合うようになって、ジムに来る理由が「トレーニング＋仲間に会う」に変わるんですよ。

イベントの告知や参加者管理って、どうやればスムーズにできるんですか？毎回メールを送るのは大変そうです。

LINE公式アカウントを使うのが一番手軽です。イベント告知のメッセージを配信して、リッチメニューから参加申込フォームに飛ばす。ToolsBoxを使えば、申込があったら自動でリマインドメッセージを送ったり、参加者にだけイベント後のアンケートを配信したりできます。

それは便利ですね！参加してくれた人にだけ次回の優先案内を出すとか、そういうこともできるんですか？

もちろんです。タグ機能で「イベント参加者」にマークをつけておけば、次回の告知を先行配信できます。こういう特別感が「また参加したい」につながるんですよね。月額¥0から始められるので、まずは小さく試してみるのがおすすめです。

コミュニティ作りで失敗するパターンってありますか？

よくあるのは3つ。まず「常連だけの内輪ノリになること」。新規会員が入りづらくなるので、イベントには必ず自己紹介タイムを入れましょう。次に「オーナーが全部仕切ること」。運営を手伝ってくれるリーダー会員を育てると、コミュニティが自走し始めます。最後に「トレーニングとの関連性がゼロになること」。あくまでジムのコミュニティなので、イベント内でプチワークアウトを入れるなど、本業とのつながりを保つことが大切です。

なるほど、バランスが大事なんですね。まずは月1回、簡単なイベントから始めてみるのが良さそうです！