ハイブリッド車専門店として差別化！技術力をアピールする広告戦略

田辺さん、ハイブリッド車の専門店って名乗るには、何が必要なんですか？特別な資格とか設備とか。

まず技術面では「低圧電気取扱特別教育」の修了が必須です。ハイブリッド車は高電圧バッテリーを搭載しているので、感電事故を防ぐための教育を受けていないと整備できません。2日間の講習で取得できるので、スタッフ全員に受講させるのが第一歩です。

2日間で取れるなら、そこまでハードルは高くないですね。設備面はどうですか？

最低限必要なのは、絶縁工具セットとハイブリッド車用の診断機です。診断機は30万〜50万円程度の投資になりますが、ディーラーに外注していた作業を自社で完結できるようになるので、投資回収は比較的早いです。

ディーラーに流れていたお客さんを取り込めるということですね。

はい。特にプリウスやアクアのような台数が多い車種に絞って専門性を打ち出せば、「プリウス 整備 ○○市」で検索したお客さんをダイレクトに獲得できます。

技術と設備が整ったとして、それをお客さんにどう伝えればいいですか？

一番効果的なのは「実績の見える化」です。「ハイブリッドバッテリー交換実績○○件」「プリウス整備台数地域No.1」といった数字を出す。これだけで信頼感がまったく違います。

数字は説得力がありますよね。具体的にはどこに載せるんですか？

Googleビジネスプロフィール、ホームページ、LINE公式アカウントのリッチメニュー、SNS。全チャネルで統一したメッセージを出すことが重要です。あとはブログで「プリウスのバッテリー交換費用はいくら？ディーラーとの比較」みたいな記事を書くと、検索流入が見込めます。

ディーラーとの価格比較は、お客さんが一番知りたい情報ですもんね。

そうなんです。「ディーラーで見積もり40万円と言われたバッテリー交換が、うちなら25万円でできました」という事例を載せるだけで、問い合わせが来ます。そしてホームページやブログの記事下にLINE友だち追加のボタンを置いておけば、見積もり依頼がLINEで直接入ってきます。

LINEで専門店としてのブランドを作っていくにはどうすればいいですか？

月1〜2回のメッセージ配信で「ハイブリッド車オーナー向けの情報」を発信するのが効果的です。「夏場のバッテリー劣化を防ぐコツ」「回生ブレーキの仕組みと注意点」など、専門的だけど分かりやすい内容。お客さんに「この工場はハイブリッドに詳しい」と認識してもらえます。

ToolsBoxだとセグメントで「ハイブリッド車オーナー」だけに配信できますよね？

はい。車種情報でタグ付けしておけば、ハイブリッド車オーナーだけに絞った配信ができます。ガソリン車のお客さんに不要な情報を送らずに済むので、ブロック率も下がります。ツールLやツールEでもタグ管理はできますが、ToolsBoxなら月額¥0から始められるので、コストを抑えて専門店ブランディングを進められます。