カゴ落ち率を70%改善！LINE自動リマインダーで売上アップする設定方法

田辺さん、カゴ落ちのリマインドってメールでやってるECサイトが多い印象ですけど、LINEのほうがいいんですか？

カゴ落ちメールの開封率は平均40%前後で、実際の回収率は5〜10%程度。一方、LINEリマインダーの開封率は75%以上で、回収率は15〜25%に跳ね上がります。単純にLINEに切り替えるだけで、回収率が2〜3倍になるんです。

回収率2〜3倍は大きいですね！なぜそんなに差が出るんですか？

理由は2つ。まずLINEはプッシュ通知でスマホに直接届くので、メールのように埋もれない。もうひとつは、LINEからワンタップでカートページに戻れる手軽さ。メールだとリンクをクリックしてブラウザが開いて…という手順が面倒で離脱するケースが多いんです。

LINEでカゴ落ちリマインダーを送るベストなタイミングって何時間後ですか？

3段階で送るのが最も効果的です。1回目はカゴ落ちから1時間後。「カートに商品が残っています」とシンプルに知らせる。このタイミングが最も回収率が高く、全回収の約50%がここで発生します。

1時間後が一番効果的なんですね。2回目、3回目は？

2回目は24時間後。商品の魅力やレビューを添えて「まだ在庫があります」と伝える。3回目は72時間後で、ここでは期間限定の割引や送料無料などのインセンティブを付けます。3回送って反応がなければ、それ以上は送らないのがマナー。しつこいとブロックされますからね。

段階的にアプローチを変えていくんですね。3回目で特典を出すのは上手い！

実際にこの仕組みを作るにはどうすればいいですか？難しそうなイメージが…。

必要なのは3つ。まずECサイトでカートに商品が追加されたことを検知する仕組み。次に、購入が完了しなかった場合にLINEにリマインドを送るトリガー。最後に、段階別のメッセージテンプレートです。

ToolsBoxでカゴ落ち対策はできますか？

ToolsBoxのトリガー・アクション機能を使えば、Webhookでカゴ落ちイベントを受け取り、1時間後・24時間後・72時間後の3段階リマインダーを自動配信するシナリオが構築できます。施策テンプレートの「カゴ落ち対策」を選べばシナリオの骨格が自動で組まれるので、メッセージ内容をカスタマイズするだけでOK。月額¥0〜¥29,800で、ツールLやツールEと同等以上のカゴ落ち対策機能が使えます。

カゴ落ちの損失額を考えたら、ツール代なんてすぐに元が取れそうですね！