LINE公式アカウント削除したら全部消える？後悔しないための事前チェックリスト

田辺さん、お客さんから「アカウントを作り直したいから一回削除したい」って相談を受けたんですけど、これって簡単にできるんですか？

削除自体は簡単にできる。でも問題はそこじゃなくて、失われるものの大きさなんだよね。友だちリスト、チャット履歴、配信履歴、リッチメニュー設定、すべてが完全に消える。復元は不可能。

えっ、友だちリストも全部？新しいアカウントに引き継げないんですか？

引き継げない。これが一番痛いポイント。たとえば友だちが2,000人いたとして、その人たちにもう一度友だち追加してもらう必要がある。経験上、再登録してくれるのは良くて10〜20%。つまり1,600人以上を失う計算になる。

じゃあ、アカウント名を変えたいとか、プロフィールを一新したい場合はどうすればいいですか？

アカウント名の変更、プロフィール画像の変更、あいさつメッセージの変更、リッチメニューの変更、これらは全部削除しなくてもできる。実は「作り直したい」という相談の8割は、削除しなくても解決するケースなんだ。

なるほど！じゃあ本当に削除が必要なのってどんなケースですか？

事業自体を完全に閉じる場合と、テスト用に作ったアカウントを整理する場合くらい。あとは認証済みアカウントの審査が通らなくて新しく申請し直す場合もあるけど、これもまずはLINEのサポートに相談するのが先。

それでも削除する場合は、どんな準備が必要ですか？

まず友だちリストのエクスポート。LINE公式アカウント単体だと友だちの個人情報は取得できないけど、外部ツール連携している場合はそちらからデータを書き出しておく。ToolsBoxを使っていれば、コンタクト情報やタグ、チャット履歴をCSVで一括エクスポートできるよ。

配信コンテンツのバックアップも必要ですよね？

そう。リッチメニューの画像、過去の配信テキスト、シナリオの設定内容、これらはスクリーンショットやテキストコピーで保存しておく。ToolsBoxならシナリオ設定やテンプレートをそのままエクスポートできるから、新アカウントで再設定する手間がかなり減る。

再開設するときの注意点はありますか？

新アカウントは友だちゼロからのスタートになるから、旧アカウントの削除前に「新アカウントへの案内配信」をしておくこと。QRコードを載せて「こちらの新しいアカウントを登録してください」と配信する。これだけで再登録率が2〜3倍変わる。