LINE公式アカウントの権限管理、放置すると事故のもと？チーム運用の鉄則

田辺さん、最近お客さんから「スタッフが間違えて全員にクーポン配信しちゃった」って相談があったんですけど、これってよくある話なんですか？

めちゃくちゃ多いよ。LINE公式アカウントの管理画面って、デフォルトだと追加したメンバー全員がほぼ同じ操作をできるんだよね。僕が見てきた中だと、3人以上で運用してるアカウントの約4割が権限設定をしていなかった。

4割！それは怖いですね…。具体的にどんな権限の種類があるんですか？

大きく分けると「管理者」「運用担当者」「運用担当者（配信権限なし）」の3つ。管理者はアカウント削除まで全部できる。運用担当者は配信やチャット対応ができて、配信権限なしの担当者はチャットの確認や返信だけ。まずはこの3段階を理解するのが第一歩。

じゃあ、たとえば美容サロンで店長とスタイリスト3人で運用する場合、どう設定すればいいですか？

店長を管理者にして、スタイリストは「運用担当者（配信権限なし）」にするのがベスト。チャットでの個別対応はできるけど、一斉配信やリッチメニューの変更はできない状態にする。配信は店長が確認してから送る運用ルールを決めるといい。

なるほど！でも店長が休みの日に急ぎの配信が必要になったらどうするんですか？

そこがポイントで、管理者は最低2人設定しておくのが鉄則。オーナーと店長の2名体制にしておけば、片方が不在でも対応できる。あと、ToolsBoxを使えば配信の承認フローを組めるから、スタッフが配信を「下書き」して、管理者が承認してから送信という流れにできるんだよ。

権限管理以外にチーム運用で気をつけることってありますか？

一番多いのが「誰が何をしたか分からない」問題。操作ログを定期的にチェックする習慣をつけるのが大事。あと、退職したスタッフのアカウントを放置するのは絶対NG。すぐに権限を削除すること。

退職者の権限放置、うっかりやってしまいそうです…。

実際にあった事例だけど、退職したスタッフがアカウントにアクセスできる状態のまま半年放置されてたケースがあった。幸い何も起きなかったけど、リスクとしては最悪。ToolsBoxだとオーナー・パートナー・オペレーターの3つのロールで権限を明確に分離できるし、アカウントの無効化もワンクリックだから、こういう管理漏れを防ぎやすいよ。