退職・異動でLINE担当が変わる！引き継ぎで絶対やるべき7つのステップ

田辺さん、LINE担当の引き継ぎって、何が一番問題になりやすいですか？

ダントツで多いのが「ログイン情報の紛失」。前任者が個人のLINEアカウントで管理者登録していて、退職と同時にログインできなくなるパターン。これが全体の約6割を占める。

6割！それは多いですね…。個人アカウントで紐づいてると、確かに退職したら終わりですよね。

だから最初にやるべきは「メールアドレスで登録した共有用のLINEビジネスID」を作ること。個人のLINEアカウントとは別に、会社のメールアドレスで管理者アカウントを作っておけば、人が変わっても引き継げる。

具体的な引き継ぎの手順を教えてください。何から始めればいいですか？

7ステップで説明するよ。1つ目は新担当者をメンバーに追加。2つ目は新担当者に管理者権限を付与。3つ目は設定内容の共有、リッチメニューやあいさつメッセージの設定理由を文書化。4つ目は外部連携サービスのアカウント情報共有。5つ目は配信カレンダーと運用ルールの引き継ぎ。6つ目は新担当者による1〜2週間の並走期間。7つ目は前任者のアカウント権限を削除。

並走期間を設けるのがいいですね。いきなり一人だと不安ですもんね。

そう。最低2週間は並走することをおすすめしてる。その間に「この配信はなぜこのタイミングなのか」「このシナリオはどういう意図で組んだのか」といった暗黙知を共有する。ToolsBoxを使ってるなら、シナリオの設定画面にメモを残せるから、設計意図の記録が楽にできるよ。

引き継ぎが完了した後に注意すべきことはありますか？

必ずやるべきは「前任者の権限削除」と「パスワードの変更」。これを忘れるとセキュリティリスクになる。あと、Webhook URLに外部サービスを連携している場合は、管理者変更をそのサービス側にも反映させること。

外部連携まで考えないといけないんですね。抜け漏れが怖いです。

だからチェックリストが大事なんだよ。ToolsBoxだとパートナーがクライアントのアカウント管理を一元化できるから、担当者が変わってもパートナー側に情報が残る。運用の属人化を防ぐ仕組みとして、こういうツール活用は有効だと思う。