当日キャンセルがゼロに！効果的なLINE予約リマインダーの送り方

田辺さん、当日キャンセルって「悪意がある」というより「忘れていた」パターンが多いんですか？

はい、圧倒的に「忘れていた」が多いです。とくに1〜2週間前に予約した場合、当日になって「あ、今日予約してたんだ」と気づくケースがかなりある。予約したこと自体を忘れている人に、思い出してもらう仕組みがリマインダーです。

電話やメールでリマインドする事業者もいますよね？LINEのほうがいい理由って？

電話は出ない人が多いし、スタッフの手間が大きい。メールは開封率10〜20%で見落とされやすい。LINEは開封率60%以上で、しかもプッシュ通知でスマホに表示される。確実に見てもらえる上に、完全自動化できるのが最大のメリットです。

リマインダーって何回送ればいいんですか？送りすぎるとうざがられませんか？

最適な回数は3回です。まず予約の3日前に「予約確認メッセージ」。内容は日時、メニュー、場所の確認と、変更・キャンセルの案内。この段階でスケジュール変更が必要な人に対応できるので、当日キャンセルが減ります。

3日前に変更できるなら、お店側も枠を埋め直せますね。前日と当日はどんな内容を？

前日は「明日のご予約を楽しみにしています」というトーンで、持ち物や注意事項があれば添える。当日は予約時間の2〜3時間前に「本日○時からお待ちしています」と短めに送る。ポイントは、リマインダーを「事務的な確認」ではなく「歓迎のメッセージ」にすること。お客さんの気分を盛り上げる言葉を入れましょう。

「楽しみにしています」って言われたら、行かないのが申し訳なくなりますね！

3回もリマインダーを送るのは手動だと大変ですよね。どう自動化すればいいですか？

予約日時をトリガーにして、「3日前」「前日」「当日2時間前」にメッセージを自動送信するシナリオを組みます。お客さんの名前や予約メニューを自動挿入すれば、パーソナライズされたリマインダーが手間ゼロで届く仕組みの完成です。

ToolsBoxでもこの設定はできますか？

もちろんです。ToolsBoxの施策テンプレートに「予約リマインダー」があるので、有効化するだけで3回のリマインダーシナリオが自動構成されます。メッセージの内容は業種に合わせたひな形が入っているので、カスタマイズするだけでOK。ある美容室では、ToolsBoxのリマインダー導入後にキャンセル率が18%から3%に下がった事例もありますよ。

18%から3%はすごい改善ですね！月額¥0から始められるなら、予約制のビジネスはすぐに導入すべきですね。