誕生月限定特典で売上20%増！LINE自動バースデーキャンペーンの設計

田辺さん、バースデー配信って魅力的ですけど、そもそもお客様の誕生日ってどうやって集めるんですか？

いくつか方法があるよ。一番自然なのは、LINE公式アカウントに登録した直後の「ウェルカムメッセージ」で聞く方法。「お誕生月を教えてください。特別なプレゼントをご用意しています！」とクイックリプライで1月〜12月を選んでもらうんだ。

登録直後なら回答率も高そうですね。「プレゼントがもらえる」と分かっていれば教えてくれますよね。

そうだね。僕の経験だと、特典を明示した場合の回答率は60〜70%くらい。もう一つの方法は、会員登録フォームや来店時のアンケートで取得する方法。LIFFアプリでフォームを用意すれば、LINE内で完結するから離脱も少ない。

複数の接点で聞くチャンスを作っておくのが大事なんですね。

では具体的なシナリオ設計を話すね。おすすめは「3通構成」のバースデーシナリオ。1通目は誕生月の1日に「今月お誕生日ですね！特別クーポンをプレゼント」。2通目は月の中旬に「クーポンの期限が近づいています」というリマインド。3通目は月末に「最終日です！お見逃しなく」という最後の一押し。

3回に分けてアプローチするんですね。1回だけだと忘れちゃう人もいますもんね。

その通り。実際にこの3通構成にすると、1通だけの場合と比べてクーポン利用率が2倍以上になるケースが多い。あと、特典の内容も業種によって変えるべきだね。飲食店なら「バースデーデザート無料」、アパレルなら「20%OFFクーポン」、美容院なら「トリートメント無料サービス」とか。

私がアパレル店長をしていた時も、誕生日クーポンの反応はすごく良かったです。お客様が「わざわざ覚えていてくれた」って喜んでくれるんですよね。

その「覚えていてくれた感」がLINEだとさらに強くなるんだよ。メールだと企業感が強いけど、LINEのメッセージはパーソナルな空間に届くから。ToolsBoxなら、お客様の名前を差し込んだFlex Messageでバースデーカード風の配信もできるよ。

設定は一度やれば毎月自動で回るんですか？

基本的にはそう。月初にバッチ処理で「今月が誕生月のお客様リスト」を自動抽出して、3通のシナリオに投入する。あとは設定した日時に自動配信される。ToolsBoxの場合は「バースデーキャンペーン」の施策テンプレートを選べば、この仕組みが一式セットアップされるから、コンテンツを自分のお店に合わせて編集するだけでOK。

ツールLやツールEでも同じことはできますか？

できるけど、ツールLだと配信条件の設定やシナリオ分岐を自分でゼロから組む必要がある。ToolsBoxは施策ベースで「何をしたいか」から入れるから、設定時間が圧倒的に短いんだ。あとROIの話をすると、バースデー配信は利益率が非常に高い施策。月額コストに対して、リピート来店1回で十分にペイするケースがほとんどだよ。

一度作れば毎月自動で売上が生まれる仕組みですね。