ブロック率を半減！友だちに嫌われないLINE配信の7つのルール

田辺さん、最近うちのクライアントさんから「ブロック率が40％を超えてしまった」という相談が増えているんです。みなさん、どうしたらいいか本当に悩んでいて...

40％は確かに高いですね。でも、実はそれくらいの数字で悩んでいる事業者さんは多いんですよ。うちのクライアントさんでも、以前は45％だったブロック率を20％まで下げた美容室さんがいます。

えっ、半分以下に！どうやったんですか？

まず最初に見直したのが配信頻度です。それまで週5回配信していたのを、週2回に減らしました。でも、単に減らすだけじゃダメなんです。

それってつまり、配信の質を上げたということですか？

その通りです！具体的には、こんな7つのルールを設定しました。

1. 配信は週2回まで（火曜と金曜の決まった時間）
2. 売り込みは3回に1回（他は有益情報やコミュニケーション）
3. 21時以降は配信しない（プライベートタイムを尊重）
4. 冒頭30文字で価値を伝える（スルーされない工夫）
5. 画像は必ず入れる（テキストだけは読まれない）
6. 返信を促す質問を入れる（一方通行にしない）
7. 配信停止の選択肢を用意（ブロックより配信停止を選んでもらう）

なるほど！特に「売り込みは3回に1回」というのは面白いですね。私がアパレル店長だった時も、毎日セールの案内ばかりしていたら、常連さんが離れていったことがありました。

倉内さんの経験、まさにその通りなんです。実は、効果的な配信には「黄金比率」があるんですよ。

黄金比率？どんな配分なんですか？

うちのクライアントさんのデータを分析すると、こんな配分が最もエンゲージメント率が高いんです。

・お役立ち情報：40％（業界の豆知識、How to記事など）
・コミュニケーション：30％（アンケート、質問、季節の挨拶）
・商品・サービス案内：20％（新商品、キャンペーン）
・企業の人となり：10％（スタッフ紹介、舞台裏など）

商品案内が20％しかないんですね！でも、それで売上は大丈夫なんですか？

実は、この配分にしてから売上が1.5倍になったケースもあるんです。なぜかというと、信頼関係ができてから商品を案内する方が、成約率が格段に上がるからです。

確かに！私も前職で、お客様との雑談から大きな売上につながったことが何度もありました。LINEでも同じなんですね。

そうなんです。ただ、この配分を手動で管理するのは大変ですよね。そこで、ToolsBoxの施策テンプレート機能が便利なんです。

施策テンプレート？どんな機能なんですか？

業種を選ぶだけで、その業界に最適な配信計画が自動で作成される機能です。37以上の業種に対応していて、先ほどの黄金比率も考慮された配信スケジュールが組まれます。

それは便利ですね！でも、友だちによって興味のある内容って違いますよね？全員に同じ配信をしていいんでしょうか？

鋭い質問ですね！実は、そこがブロック率を下げる最大のポイントなんです。ToolsBoxのスコアリング・ランク管理機能を使うと、友だちの行動履歴から自動的にランク分けができます。

行動履歴でランク分け？具体的にはどういうことですか？

例えば、こんな感じです。

・メッセージをよく開く人→アクティブユーザー
・クーポンをよく使う人→お得情報好き
・質問に答えてくれる人→エンゲージメント高

これらのランクごとに、配信内容や頻度を変えることで、ブロック率が劇的に下がります。実際、ある飲食店ではブロック率が38％から15％まで改善しました。

半分以下になったんですね！でも、そんな細かい設定、大変じゃないですか？

ToolsBoxなら、シナリオ配信機能で自動化できます。一度設定すれば、友だちの行動に応じて最適なメッセージが自動で送られます。月額0円から始められて、必要に応じて機能を追加できるので、小規模事業者さんでも導入しやすいんですよ。

月額0円から！それなら試しやすいですね。他にも、ブロックを防ぐコツってありますか？

大切なのは「配信停止」の選択肢を用意することです。矛盾するようですが、「配信を減らす」「特定のジャンルだけ受け取る」といった選択肢があると、ブロックせずに済むんです。

なるほど！完全に切るか切らないかの二択じゃなくて、グラデーションを作るんですね。

まさにその通りです。ToolsBoxのリマインダー機能を使えば、「月1回だけ」「重要なお知らせのみ」といった配信設定も可能です。例えば、美容室なら3ヶ月に1回のカット時期だけお知らせする、といった使い方ですね。