電話代が月3万円削減！？LINE通話機能の設定方法と活用シーン10選

田辺さん、最近「LINE通話機能」を導入する企業が増えていると聞きましたが、なぜ今注目されているんでしょうか？私がアパレル店長をしていた頃は、お客様からの電話は全部店舗の固定電話で受けていました。

倉内さん、それはまさに多くの事業者さんが抱えている課題なんです。うちのクライアントさんの事例では、美容室を3店舗経営されている方が、月の通話料金だけで8万円以上かかっていたんですよ。それがLINE通話に切り替えたことで、なんと月2万円まで削減できました。

えっ！6万円も削減できたんですか？それってつまり、LINE通話は無料で使えるということですか？

正確に言うと、LINE通話自体は「LINEアプリ同士なら無料」なんです。ただし、お客様が一般の電話番号から掛けてきた場合は、LINE Outという機能を使うので多少の料金はかかります。でも、固定電話の転送料金や携帯への通話料金と比べると圧倒的に安いんですよ。実際にやってみると、通話料金は平均して70%以上削減できるケースが多いです。

なるほど！でも設定が難しそう...私、機械音痴なんですけど大丈夫でしょうか？

大丈夫です！実は設定はとても簡単で、5分もあれば完了します。基本的な流れは以下の通りです：

1. LINE公式アカウントの管理画面にログイン
2. 「設定」→「通話」を選択
3. 「LINE通話を有効にする」をON
4. 通話可能時間を設定
5. 通話時の自動応答メッセージを設定

これだけです。ToolsBoxをお使いの場合は、管理画面から直接設定できるので、さらに簡単ですよ。

意外と簡単なんですね！でも「通話可能時間」の設定って重要そうですね。現場にいた時、営業時間外の電話対応で残業が増えることがよくありました...

まさにその通りです！LINE通話の良いところは、営業時間を細かく設定できることなんです。例えば、月曜から金曜は9:00〜18:00、土曜は10:00〜15:00、日曜は受付なし、という具合に曜日ごとに設定できます。時間外は自動的に「本日の営業時間は終了しました」というメッセージが流れるので、スタッフの負担も大幅に減らせます。

通話時間を制限できるのは魅力的ですね！実際にどんな場面でLINE通話が活用されているんでしょうか？

うちのクライアントさんの成功事例を中心に、特に効果的な活用シーンを10個ご紹介しますね。

1. 予約確認の電話対応
美容室や飲食店で「明日の予約時間を確認したい」という電話。LINE通話なら履歴も残るので確実です。

2. 商品の在庫確認
アパレルや雑貨店での「〇〇の在庫ありますか？」という問い合わせ。画像も送れるので説明が楽になります。

3. 緊急のキャンセル連絡
当日キャンセルなど、急ぎの連絡もLINE通話なら確実に受け取れます。

画像も送れるんですか！それは便利ですね。アパレル時代、「この商品の色違いありますか？」って聞かれても、電話だと説明が難しかったんです。

そうなんです！LINE通話の最中でも、チャット画面に切り替えて画像を送れるので、視覚的な確認ができるんです。続けて残りの活用シーンをお話ししますね。

4. アフターフォローの相談
購入後の使い方相談など。録音機能もあるので、後で確認もできます。

5. 見積もり相談
リフォームや修理など、詳細な打ち合わせが必要な業種で活躍。

6. 配送日時の調整
「今から配達に伺えますか？」といった即時性が必要な連絡に。

7. トラブル対応
「商品が壊れていた」など、迅速な対応が必要な場面で。

録音機能があるのは助かりますね！クレーム対応の時とか、言った言わないの問題を防げそう。

まさにその通りです。実際に、ある整体院さんでは、施術内容の説明を録音して、後で患者さんに共有することで、満足度が15%向上したという事例もあります。

8. オンライン接客
来店が難しいお客様への商品説明や接客に。

9. 定期メンテナンスの日程調整
車検や定期点検など、複雑な日程調整もスムーズに。

10. プライベートレッスンの実施
ヨガやフィットネスなど、オンラインレッスンにも活用できます。

ちなみに、ToolsBoxのリマインダー機能と組み合わせると、「車検の時期が近づいています」という通知の後に、そのままLINE通話で日程調整ができるので、予約率が平均40%向上しています。

10個もあるんですね！でも、お客様にLINE通話を使ってもらうには、何かコツがあるんでしょうか？

良い質問ですね。実は、LINE通話を効果的に活用するには3つのコツがあるんです。

1. プロフィールで明確に告知する
「お電話でのお問い合わせはLINE通話をご利用ください」と明記。通話可能時間も併記すると親切です。

2. 初回特典を用意する
「LINE通話でご予約いただいた方限定10%OFF」など、インセンティブを設定。

3. チャットボットと連携する
「お急ぎの方はこちら」というボタンから通話に誘導。ToolsBoxのシナリオ配信機能を使えば、自動で設定できます。

チャットボットから通話に誘導できるんですか！それってつまり、簡単な質問はチャットボットで、複雑な相談は通話で、という使い分けができるということですね？

その通りです！実際に、ある不動産会社さんでは、物件の基本情報はチャットボットで提供し、内見の相談になったらLINE通話に切り替えるフローを作ったところ、成約率が25%向上しました。ToolsBoxのAIアシスタント機能を使えば、この切り替えタイミングも自動で判断してくれるので、スタッフの負担もありません。

便利そうですけど、何か注意点はありますか？例えば、年配のお客様だとLINEを使えない方もいそうですが...

鋭い指摘ですね。確かに注意点はいくつかあります。

1. LINEアプリが必要
お客様側もLINEアプリをインストールしている必要があります。ただ、今は70代以上でも60%以上の方がLINEを使っているので、思ったより問題になりません。

2. 通話品質はネット環境に依存
Wi-Fi環境を整えることで解決できます。

3. 複数スタッフでの対応
LINE公式アカウントは基本的に1アカウント1端末なので、複数スタッフで対応する場合は工夫が必要です。ToolsBoxなら、権限管理機能で複数スタッフでも安全に運用できます。

なるほど！でも固定電話番号も残しておいた方がいいんでしょうか？

移行期間は両方使うのがおすすめです。うちのクライアントさんの多くは、3ヶ月程度の移行期間を設けて、徐々にLINE通話にシフトしていきます。その間に「お電話でのお問い合わせは、通話料無料のLINE通話をご利用ください」というアナウンスを流すんです。実際にやってみると、3ヶ月後には80%以上のお客様がLINE通話を使ってくれるようになります。

移行期間を設けるのは現実的ですね！ところで、実際の費用対効果ってどのくらいなんでしょうか？

具体的な数字でお話ししましょう。ある飲食店チェーン（5店舗）の事例です：

【導入前】
・固定電話基本料金：5,000円×5店舗＝25,000円/月
・通話料金：平均15,000円×5店舗＝75,000円/月
・転送料金：3,000円×5店舗＝15,000円/月
合計：115,000円/月

【LINE通話導入後】
・LINE公式アカウント：0円（フリープラン）
・LINE Out料金：約20,000円/月（全店舗合計）
・ToolsBox利用料：9,800円/月（スタンダードプラン）
合計：29,800円/月

なんと月額85,200円、年間で約102万円の削減に成功しました。

年間100万円以上の削減！？それは大きいですね...でもToolsBoxを使わなくても、LINE通話は使えるんですよね？

もちろん使えます。ただ、ToolsBoxを使うメリットは、通話履歴の管理や顧客情報との紐付け、自動フォローアップなどが簡単にできることです。例えば、通話後に自動で「本日はお電話ありがとうございました」というメッセージを送ったり、1週間後に「その後いかがですか？」というフォローを自動配信できます。これにより、リピート率が平均35%向上するんです。初期費用ゼロで、契約縛りもないので、まずは試してみる価値はあると思います。