カゴ落ちを90%削減！LINE自動リマインダーの設定方法【3ステップ】

田辺さん、カゴ落ちリマインダーってメールでやっているECサイトが多いですよね。LINEでやるメリットって何ですか？

最大のメリットは「開封率の差」です。メールのカゴ落ちリマインダーの開封率は平均40〜45%。悪くない数字ですが、LINEのメッセージ開封率は60〜80%に達します。そもそも気づいてもらえなければリマインダーの意味がない。LINEならプッシュ通知でスマホに直接届くので、ほぼ確実に目に入ります。

確かに、メールは埋もれやすいけどLINEの通知は見ちゃいますよね。でもLINEでカゴ落ちリマインダーって、技術的に難しくないですか？

ECプラットフォームとLINEの連携が必要なので、メールのリマインダーよりは設定の手間がかかります。でも仕組みさえ作ってしまえば、あとは完全自動。投資対効果は非常に高いです。カゴ落ちの回収率が5%上がるだけで、月間売上に大きなインパクトがあります。

具体的な設定手順を教えてください。

3ステップで構築します。ステップ1「連携設定」。ECサイトとLINE公式アカウントを連携し、カートに商品が入ったイベントとLINEのユーザーIDを紐づけます。お客様がLINE経由でログインしている、またはLINE IDと会員IDが連携されていることが前提です。ステップ2「シナリオ設定」。カートに商品が入ってから1時間後、24時間後、72時間後の3回にリマインダーを設定。時間の間隔は業種やターゲットに合わせて調整します。ステップ3「メッセージ作成」。各タイミングで送るメッセージの内容を設計します。

3回もリマインダーを送るんですね。しつこくないですか？

それぞれの役割が違うので、しつこくはなりません。1時間後は「カートに商品が残っています」というシンプルな気づき。お客様が単純に忘れていた場合はこれで回収できます。24時間後は「在庫が残りわずかです」「他の方も閲覧しています」という緊急性の演出。72時間後は「特別割引クーポンをお届けします」というインセンティブ。3回目まで購入していない人は価格がネックの可能性が高いので、背中を押すクーポンが効きます。

リマインダーの効果をさらに上げるコツはありますか？

3つあります。1つ目は「商品画像をメッセージに含める」。テキストだけで「カートに商品があります」と言うよりも、実際の商品画像を見せた方が「ああ、これ欲しかったんだ」と思い出す効果が高い。リッチメッセージやFlex Messageで商品画像＋カートへのリンクボタンを送るのが理想です。2つ目は「送料無料のラインを意識させる」。「あと○○円で送料無料です」というメッセージは購入を後押しする定番テクニック。

送料無料のラインを使うのは賢いですね！ 3つ目は？

3つ目は「購入完了したら配信を停止する」こと。これ、意外と忘れがちです。1回目のリマインダーで購入した人に、24時間後のリマインダーが届いたら「もう買ったのに」と不快に感じます。購入完了イベントを検知して、自動でリマインダーシナリオから外す設計が必須です。ToolsBoxなら、ECサイトとの連携からリマインダーシナリオ、購入完了時の自動停止までワンストップで設定可能。月額¥9,800のスタンダードプランからカゴ落ちリマインダー機能が使えます。