来店率が3倍に！LINE公式アカウントのクーポン機能完全活用法

田辺さん、LINE公式アカウントのクーポン機能を使っているお店は多いと思うんですが、「配っても来店につながらない」という相談をよく聞くんです。何が問題なんでしょうか？

倉内さん、その悩みは本当に多いですね。うちのクライアントさんでも、最初は「クーポン配ったけど使われない」と相談に来られる方がほとんどです。実は、来店につながらない理由は大きく3つあるんですよ。

3つですか。ぜひ教えてください！

1つ目は「全員に同じクーポンを送っている」こと。2つ目は「配信のタイミングが悪い」こと。そして3つ目は「クーポンが魅力的に見えない」ことです。特に1つ目が致命的で、新規のお客様と常連のお客様に同じ内容を送ってしまうと、どちらにも刺さらないんです。

あー、それ私がアパレル店長だった時もやってました…。確かに「また同じクーポンか」って反応されることが多かったです。

そうなんです。実際にやってみると分かるんですが、例えばうちのクライアントの美容室では、「初回限定30%オフ」「2回目来店20%オフ」「VIP会員限定500円オフ」と出し分けたところ、全体の来店率が2.8倍になりました。セグメント配信が鍵なんですよ。

セグメント配信が大事なのは分かりました。でも、具体的にどうやってクーポンを作ればいいんでしょうか？

まず基本的な作成手順から説明しますね。LINE公式アカウントの管理画面から「クーポン」を選んで、タイトル・有効期限・利用条件を設定します。ただ、ここで重要なのは「見た目」なんです。標準のクーポンだと、正直あまり目立たないんですよ。

見た目、ですか？

はい。ToolsBoxでは「Flex Messageカード」という機能を使って、まるでインスタグラムの投稿のような見栄えの良いクーポンを作れるんです。実際、ある飲食店では標準クーポンからFlex Messageに変えただけで開封率が1.7倍になりました。スマホで見た時の第一印象が全然違うんですよね。

なるほど！デザインって大事なんですね。他にポイントはありますか？

2つ目のポイントは「期限設定」です。「来月末まで」みたいな長い期限だと、後回しにされて結局使われません。おすすめは「3日間限定」「週末限定」など短めに設定すること。緊急性が来店を後押しします。

確かに、期限が短いと「今行かなきゃ」って思いますね。3つ目のポイントは何ですか？

3つ目は「利用追跡」です。誰がいつクーポンを使ったか、ちゃんと記録しておかないと改善できません。ToolsBoxなら自動でクーポン利用データを記録して、次回はそのお客様に「前回ご利用ありがとうございました」と違うメッセージを送れます。この継続的なアプローチが、リピート率を40%向上させた事例もあるんですよ。

クーポンの作り方は分かりました。でも、いつ送るのがベストなんでしょうか？

これが本当に重要なポイントです。多くのお店が「とりあえず金曜日に送る」みたいな感覚でやってるんですが、業種によって最適なタイミングは全然違うんです。

業種によって違うんですか？

例えば飲食店なら、ランチクーポンは当日の朝10時、ディナークーポンは前日の夕方が効果的です。うちのクライアントのカフェでは、雨の日の朝8時に「雨の日特別クーポン」を送ったところ、通常の3倍の利用率になりました。天候や曜日、時間帯を意識するだけで結果が変わるんです。

雨の日クーポン、面白いですね！ToolsBoxだとそういう配信もできるんですか？

はい、シナリオ配信機能を使えば「来店から30日経過したらクーポン配信」「誕生日の1週間前に特別クーポン」といった自動配信が設定できます。月額0円のフリープランから使えるので、まず試してみて効果を実感してから有料プラン（月額2,980円〜）に切り替えるお店も多いですよ。初期費用ゼロ、契約縛りもないので安心です。

自動で配信してくれるなら、忙しいお店でも続けられそうですね。

まさにそこがポイントです。手動で毎回配信すると負担が大きくて続かないんですよ。ToolsBoxの施策テンプレートなら、業種を選ぶだけで「新規→2回目→リピーター→休眠」という流れが自動構成されます。37以上の業種に対応しているので、飲食店でも小売店でも、すぐに始められますよ。

具体的に、明日から何を始めればいいでしょうか？

まず第1ステップとして、今いる友だちを「新規」「2回目」「リピーター」「休眠客」の4つに分類してください。LINE公式アカウントのタグ機能やToolsBoxのスコアリング機能を使えば、来店回数や最終来店日で自動的に分けられます。

分類したら、次はどうすればいいですか？

第2ステップは、それぞれのセグメントに合わせたクーポンを作ることです。新規には「初回限定30%オフ」、休眠客には「お久しぶりです、今だけ500円クーポン」といった具合に。ToolsBoxのAIアシスタント機能を使えば、「美容室の休眠客向けクーポン文を作って」と話しかけるだけで提案してくれるので便利ですよ。

AIが提案してくれるんですね！第3ステップは何ですか？

第3ステップは「測定と改善」です。どのクーポンが何人に使われたか、必ず記録してください。ToolsBoxなら自動で集計されるので、「今月は新規クーポンの利用率が15%だった」とすぐ分かります。そのデータを元に、次は「20%を目指して文言を変えてみよう」と改善していくんです。

PDCAを回すことが大事なんですね。

その通りです。実際、うちのクライアントで成果を出しているお店は、みんなこのサイクルを回しています。最初は小さな改善でも、3ヶ月続けると来店率が2〜3倍になるケースが本当に多いんですよ。