離脱率を80%改善！新規顧客のLINEオンボーディング完全マニュアル

「オンボーディング」って最近よく聞くんですけど、要するに「最初の使い方ガイド」ってことですか？

それも含みますが、もう少し広い概念です。新規ユーザーが「このサービスは自分にとって価値がある」と実感するまでの体験設計全体を指します。SaaSの世界では「最初の7日間が勝負」と言われていて、この期間にサービスの価値を体験できないと、そのまま使わなくなる確率が一気に上がります。

7日間って短いですね。でも分厚いマニュアルを渡しても読まれないですよね？

そこがポイントです。情報を一度に大量に渡すのは逆効果。LINEで少しずつ、タイミングを見計らって段階的に送るのが最も効果的です。「今日はこれだけやってみましょう」と1日1アクションに絞ると、完了率が劇的に上がります。

具体的にはどんなフローを組むんですか？

7日間の基本フローを紹介します。初日は「ようこそ＋最初にやること1つ」。2日目は「基本機能の使い方（30秒動画）」。3日目は「よくある質問トップ3」。5日目は「活用事例の紹介」。7日目は「困っていることはありませんか？」とアンケートを送ります。4日目と6日目は意図的に空けて、配信過多を防ぎます。

あえて送らない日を作るのが面白いですね。

ユーザーが自分のペースで試す時間も必要なんです。また、各メッセージにアクションボタンを付けて「完了しました」を押してもらうと、進捗が可視化されてモチベーションが維持できます。完了しなかった人には翌日に軽いリマインドを送る、という分岐も入れておきます。

こういう細かい分岐のあるフローって、ツールLやツールEで組むのは大変そうですね。

はい。ステップ配信と条件分岐を組み合わせて、完了・未完了で分岐させて……と設定が膨大になります。7日間のフローだけで数十の設定項目が必要になることもあります。

ToolsBoxだとどうなりますか？

ToolsBoxでは「新規オンボーディング」の施策テンプレートを選ぶと、7日間のフローが自動生成されます。各ステップのメッセージテンプレートも、業種に合わせたものが用意されています。完了・未完了の分岐も標準で組み込まれているので、あとは内容をカスタマイズするだけです。月額は無料プランからスタートでき、最大でも月額29,800円です。