休眠顧客が復活する！3ヶ月で売上20%回復したLINE自動化シナリオ

田辺さん、休眠顧客を呼び戻すって、とりあえずクーポンを送ればいいんですか？

それが一番やりがちな失敗です。久しぶりに届いたメッセージがいきなり「50%OFFクーポンです！」だったら、どう感じますか？「売り込みだな」と思って、むしろブロックされるリスクが高い。休眠期間が長い人ほど、売り込み感のあるメッセージには拒否反応を示します。

確かに、急に「お得ですよ！」って言われても怪しいですよね。じゃあ何を送ればいいんですか？

最初の1通は「売り込みゼロ」が鉄則です。「お元気ですか？」「最近の新メニューをご紹介します」のような、純粋に相手を気遣う内容か、お役立ち情報に徹する。まず「このアカウント、まだ意味があるな」と思い出してもらうことが先です。

具体的なシナリオの流れを教えてください！

第1段階（休眠60日目）：気遣いメッセージ。「ご無沙汰しています。最近は〇〇が人気です」のような、さりげない近況報告。お店の新しい取り組みやスタッフの紹介など、読み物として楽しめる内容にします。

第2段階（休眠75日目）：お役立ち情報＋軽いオファー。業種に関連するお役立ち情報を提供しつつ、「よろしければまたお立ち寄りください」程度の軽い一言を添える。ここでも強い売り込みはしません。

第3段階（休眠90日目）：限定特典の案内。ここで初めて「お帰りなさい特典」として特別オファーを提示します。ポイントは「あなただけの特別な案内です」という限定感。期限は7日間に設定し、行動を促します。

いきなりクーポンじゃなく、段階を踏んで関係性を温め直すんですね。

でも「60日来店がない人」を毎回手動でチェックするのは大変ですよね？

手動でやっていたら絶対に続きません。だから自動化が必須です。仕組みとしては、最終アクション日からの経過日数を自動で計算し、基準日数に達した時点で自動的にシナリオが発動するように設定します。

ToolsBoxなら、スコアリング機能で顧客のアクティビティを自動追跡し、一定期間アクションがない顧客に「休眠」タグを自動付与できます。そのタグ付与をトリガーにウィンバックシナリオが自動スタートする設計です。一度設定すれば、あとは完全に自動で回ります。

設定だけしておけば、あとはツールが勝手にやってくれるんですね。売上20%回復も夢じゃないですね。

実際に、この3段階シナリオを導入した美容室では、休眠顧客の15%が3ヶ月以内に再来店し、全体売上が20%回復しました。新規集客のコストに比べれば圧倒的に効率的です。施策テンプレートに「休眠顧客の掘り起こし」パターンが用意されているので、月額¥0のフリープランからすぐに始められますよ。