顧客ごとに内容が変わる！動的コンテンツ配信の自動化ガイド

田辺さん、「動的コンテンツ」って聞くと難しそうに感じるんですが、要するにどういうことですか？

ひと言で言えば、「お客様ごとにメッセージの中身が自動で変わる」仕組みです。例えば同じタイミングで配信しても、Aさんには「美容液のおすすめ」、Bさんには「シャンプーの特別価格」、Cさんには「ヘアカラーのキャンペーン」が届く。お客様の属性や過去の行動に応じて、最適な内容が自動で選ばれるんです。

Amazonの「おすすめ商品」みたいな感じですか？

まさにそのイメージです。Amazonがやっていることを、LINE配信で再現する。お客様は「自分向けの情報が届いている」と感じるので、開封率もクリック率も上がる。逆に「関係ない情報が多い」と感じるとブロックにつながるので、パーソナライズは攻めと守りの両方に効く施策です。

動的コンテンツ配信って、いきなり高度なことをしないとダメですか？

段階的に進めるのがおすすめです。レベル1：属性ベースの出し分け。性別、年代、居住エリアなど基本属性でメッセージを分ける。男性には男性向け、女性には女性向けの内容を送る。これだけでも効果は大きいです。

レベル2：行動ベースの出し分け。「前回カラーをした人にはカラー関連」「カットだけの人にはトリートメントの提案」のように、過去のアクションに基づいて内容を変える。レベル3：スコアベースの出し分け。顧客のエンゲージメントスコアに応じて、初心者向け・常連向け・VIP向けで異なるオファーを出す。

レベル1から始めれば、そこまで難しくなさそうですね。

実際にパーソナライズ配信を始めるには何が必要ですか？

必要なのは2つ。1つ目は「顧客データ」。タグやカスタムフィールドで顧客の属性・行動を記録しておく。2つ目は「セグメント配信機能」。タグや条件に基づいて配信先を絞り込める機能です。

LINE公式アカウント単体でもオーディエンス機能で簡単な絞り込みはできますが、タグの種類やセグメントの条件が限られています。ツールLやツールEなら細かいセグメントは作れますが、「どのセグメントにどんな内容を送るか」を毎回手動で設定する必要がある。

ToolsBoxの場合、タグ・スコア・カスタムフィールドの組み合わせでセグメントを自動構成できます。さらにAIアシスタントに「この顧客セグメント向けのメッセージを作って」と依頼すれば、セグメントに合った文面まで自動生成される。配信内容の作成工数も大幅に削減できます。月額¥0のフリープランからセグメント配信は使えますよ。

データの蓄積からメッセージ作成まで、全部つながっているのがいいですね。まずはレベル1の属性ベースから始めてみます！