売上20%UP！顧客属性に合わせたLINEクーポン自動配信の極意

私が前にいたアパレルのお店でも、週末に全員に500円オフクーポンを送ってたんですけど、売上が増えた実感はなかったんですよね……。

典型的なパターンです。全員に同じクーポンを送ると3つの問題が起きます。まず、もともと買う予定だった人の単価を下げてしまう。次に、興味がない人にはどんな割引も響かない。そして、「いつもクーポンが来るから定価で買うのは損」という認識を作ってしまう。

確かに、クーポン待ちのお客さんが増えてた気がします。じゃあどうすればいいんですか？

属性別にクーポンの内容を変えるんです。新規客には「初回限定の体験特典」、2回目来店の人には「リピート感謝クーポン」、常連客には割引ではなく「限定商品の先行案内」。お客さまの段階に合わせてオファーを変えることで、利益を削らずに売上を伸ばせます。

具体的にはどんな属性で分けるんですか？

基本は3つの軸です。1つ目は「来店回数」で新規・リピーター・常連を分ける。2つ目は「購入金額」で高単価・低単価を分ける。3つ目は「最終来店からの経過日数」で休眠リスクを判断する。この3つを組み合わせると、かなり精度の高いクーポン配信ができます。

でも、そんな細かい条件分岐を自動でやるのって、設定が大変そうです。

ツールLやツールEだと、タグの組み合わせと条件分岐を手動で設定する必要があって、確かに大変です。パターンが増えるほど管理が煩雑になって、設定ミスでクーポンが重複配信されるようなトラブルも起きやすくなります。

ToolsBoxだとどうなりますか？

ToolsBoxでは「クーポン販促」の施策テンプレートを選ぶと、顧客セグメントの設定からクーポンの出し分けまで自動で構成されます。新規・リピーター・常連それぞれに最適なオファーのテンプレートが用意されているので、あとはカスタマイズするだけです。

それなら設定ミスも起きにくそうですね。

はい。さらに配信後の利用率もセグメントごとに自動集計されるので、どの層にどんなクーポンが効いたかが一目でわかります。月額は無料プランから試せて、フル機能でも月額29,800円までです。