友だち追加直後の初回メッセージで離脱を防ぐ！心を掴む7つのコツ

田辺さん、私が前に働いてたアパレルショップでも「友だち追加してもすぐブロックされる」って店長が嘆いてました。初回メッセージって、そんなに重要なんですか？

めちゃくちゃ重要です。初回メッセージは「第一印象」なんですよ。人間関係と同じで、最初の印象が悪いとその後の関係構築はかなり難しくなります。データを見ると、初回メッセージを最適化しただけで離脱率が50%改善した事例もあります。

50%も改善！でも、具体的にどんな内容を送ればいいか迷うんですよね…。

ポイントは7つあります。まず最初の3つ。1つ目は「お礼とお店の簡単な紹介」。友だち追加してくれたことへの感謝は必須です。2つ目は「今すぐ使える特典の提示」。クーポンや限定情報など、追加した瞬間にメリットを感じてもらう。3つ目は「配信内容の予告」。何がどれくらいの頻度で届くかを明示して安心感を与えます。

残りの4つも知りたいです！

4つ目は「パーソナライズ感」。名前を入れたり、追加経路に応じてメッセージを変えたりすると効果的です。5つ目は「アクションの誘導」。リッチメニューを見てもらう、アンケートに答えてもらうなど、次のアクションを示すこと。

なるほど！受け身じゃなくて、相手に動いてもらうんですね。

そうそう。6つ目は「テキスト量を絞る」。初回から長文を送ると読まれません。3吹き出し以内が目安です。そして7つ目は「配信停止の案内を入れる」。意外に思うかもしれませんが、「いつでもブロックできます」と書くと逆に信頼感が増して、ブロック率が下がるんです。

へー！それは意外ですね。安心感って大事なんだ。

7つのポイントはわかったんですけど、実際にゼロからメッセージを書くのは大変そう…。

そこはツールの力を借りましょう。ToolsBoxには業種別の施策テンプレートがあって、初回メッセージのひな形も用意されています。飲食店、美容室、小売店など、業種に合ったメッセージをベースにカスタマイズするだけでOK。

テンプレートがあるなら、文章を考えるのが苦手な人でも安心ですね。

さらにToolsBoxのシナリオ配信を使えば、初回メッセージの後も自動でフォローアップメッセージを送れます。追加直後、3日後、7日後と段階的にコミュニケーションを取ることで、ブロック率をさらに下げられます。月額¥0のフリープランでもシナリオ配信は使えるので、まずは試してみてください。

初回メッセージだけじゃなくて、その後の流れまで自動化できるのはすごいですね！