ブロック率5%以下を実現！友だちが離れない運用の5つの鉄則

田辺さん、そもそもなぜブロックされるんですか？配信内容がつまらないから？

一番の原因は「自分に関係ない情報が多い」と感じること。全員に同じ内容を一斉配信していると、お客様によっては「また関係ないメッセージが来た」とストレスになるんです。2番目に多い原因は配信頻度が多すぎること。週に3回以上の配信はブロック率が急上昇するデータがあります。

「関係ない情報」って、例えばどんなものですか？

例えば、男性に女性向けキャンペーンを送る。既婚者にカップル向けイベントを送る。一度も来店していない人にリピーター向け特典を送る。こういう「的外れ」な配信が積み重なると、ブロックにつながります。

じゃあ、具体的にどうすればいいんですか？5つの鉄則を教えてください！

鉄則①：配信頻度は週1〜2回に抑える。お客様にとってLINEは「プライベートな空間」です。毎日通知が来たら、どんなに良い内容でもうんざりします。週1回の価値ある配信の方が、毎日の薄い配信より圧倒的に効果的です。

鉄則②：セグメント配信で「自分向け」を実感させる。来店回数、購入商品、性別、年齢などでグループ分けして、それぞれに合った内容を送る。全員一律配信をやめるだけで、ブロック率は半減します。

残りの3つもお願いします！

鉄則③：「もらって嬉しい情報」を8割以上にする。宣伝は2割以下に。お役立ち情報、季節の挨拶、裏メニュー紹介など「読んで得した」と思える内容を中心にする。鉄則④：配信時間を顧客の生活リズムに合わせる。主婦層なら10時台、ビジネスマンなら12時か18時台。深夜や早朝の配信は論外です。

鉄則⑤：友だち追加直後の「初回体験」を設計する。追加した瞬間の自動メッセージで「このアカウントは価値がある」と感じてもらえれば、その後のブロック率が劇的に下がります。初回クーポンだけでなく、今後の配信内容を予告して期待値を上げるのがコツです。

セグメント配信が大事なのは分かるんですけど、お客様の情報をどうやって集めればいいんですか？

友だち追加時のアンケートが最もシンプルです。「あなたのお悩みは？」「興味のあるジャンルは？」と2〜3問聞くだけで、セグメント分けの基礎データが取れます。ToolsBoxなら、友だち追加→自動アンケート→回答に応じてタグ付け→セグメント別配信、この流れが全自動で動きます。

手動でタグ付けしなくていいんですね。それなら続けられそう！

ツールLやツールEでもセグメント配信はできますが、設定が複雑で挫折する方が多いんです。ToolsBoxは「やりたいこと」を選ぶだけで必要な設定が自動構成される施策ファーストの設計なので、初めての方でも迷いません。月額¥0のフリープランからセグメント配信が使えるので、まずはブロック率の改善から始めてみてください。