フォーム離脱率を80%削減！段階的情報収集の自動化テクニック

田辺さん、アンケートの回答率ってそんなに低いんですか？

低いです。10問のアンケートフォームをLINEで送った場合、フォームを開く人が全体の30%。開いた人のうち最後まで回答する人が30%。掛け合わせると完了率はわずか9%。100人に送って9人しか答えてくれないんです。

それはキツい……。でも情報は集めたいですよね。どうすればいいんですか？

人間の心理として、「ゴールが見えないと行動をやめる」という傾向があります。10問のフォームを見た瞬間に「長いな」と感じて閉じてしまう。でも「1問だけ教えてください」なら答えるハードルは極めて低い。この原理を利用するのが段階的情報収集です。

1問ずつ聞いていくってことですか？具体的にどうやるんですか？

例えば美容室の場合で説明しますね。友だち追加直後に「お悩みは？①髪のダメージ ②くせ毛 ③カラーの持ち」とボタン1つで答えられる質問を出す。回答に応じて自動でタグをつけます。

3日後に「ちなみに、普段のヘアケアで気をつけていることはありますか？」とフリーテキストで聞く。1週間後に来店促進のメッセージを送りつつ「来店頻度はどれくらいですか？」と聞く。こうやって1回1問、会話の流れの中で自然に聞いていく。お客様は「アンケートに答えている」と感じません。

会話の中で自然に情報が集まるんですね！お客様の負担感がまったく違いますね。

1人ひとりに手動で質問を送るのは無理ですよね。自動化するにはどうすればいいですか？

シナリオ配信の出番です。友だち追加をトリガーに、あらかじめ設定したタイミングで質問メッセージを自動送信する。回答内容に応じて次の質問を分岐させることもできます。「ダメージが悩み」と答えた人にはケアに関する質問を、「カラーの持ち」と答えた人にはカラー頻度に関する質問を送る。

ToolsBoxなら、この段階的情報収集の仕組みをシナリオ配信とフォーム機能で構築できます。ボタン回答→タグ自動付与→次の質問を条件分岐で送信、という流れがすべて自動で動きます。しかも集めた情報はカスタムフィールドに自動保存されるので、後からセグメント配信に活用できます。

情報収集とセグメント配信が1つの仕組みでつながるんですね。

ツールLやツールEでも似た仕組みは作れますが、条件分岐の設定が複雑で挫折しやすい。ToolsBoxは施策テンプレートに「段階的アンケート」のパターンが用意されているので、質問内容を自分のビジネスに合わせて修正するだけで始められます。月額¥0のフリープランからフォーム機能もシナリオ配信も使えますよ。