眠れる顧客を呼び覚ます！LINE自動化で実現する休眠顧客掘り起こし戦略

「休眠顧客」って、具体的にはどのくらい来てない人を指すんですか？

業種によって違いますが、一般的には「平均来店サイクルの2倍以上来ていない人」です。たとえば美容室で平均2カ月ごとに来店するなら、4カ月以上来ていない人が休眠。飲食店なら平均2週間サイクルで1カ月以上来ていなければ休眠、という基準になります。

なるほど。でもそれを一人ひとり手動で確認するのは無理ですよね。

そこで自動化です。最終来店日や最終購入日をデータで管理しておけば、「最終来店から90日経過」した人に自動でメッセージを送る仕組みが作れます。LINEならリアルタイムに届くので、再来店のきっかけを作りやすいのが特長です。

休眠顧客にはどんなメッセージを送ればいいんですか？「お久しぶりです」だけじゃ弱いですよね。

段階的にアプローチするのがポイントです。まず60日経過で「最近いかがですか？新メニューのお知らせです」と軽い内容を送る。反応がなければ90日経過で「あなただけの特別クーポン」を送る。それでも反応がなければ120日経過で「最後のご案内」を送る。3段階が基本です。

「最後のご案内」って、ちょっとドキッとしますね。でも効くんですか？

意外と効きます。人は「失うこと」に敏感なので、「このクーポンは今月末まで」のような期限付きオファーが有効です。ただし、しつこくならないように3回で打ち止めにするのが大事。ブロックされたら元も子もないですから。

ツールLやツールEだと、こういう休眠判定の自動化はどうやって設定するんですか？

タグの追加と経過日数の条件分岐を手動で組み合わせる必要があって、設定ミスも起きやすいのが実情です。「最終来店日」を自動取得する仕組みもないツールが多いので、手入力が必要になることもあります。

ToolsBoxだとどうですか？

ToolsBoxでは「休眠顧客の掘り起こし」施策テンプレートを選ぶと、判定基準の日数設定と3段階のメッセージテンプレートが自動生成されます。あとは日数と文面をカスタマイズするだけ。月額は無料プランから使い始められて、上位プランでも月額29,800円までです。